卸下不必要的盔甲，勇氣是會傳染的｜布芮尼．布朗

大環境充滿棘手的挑戰，領導方式需要做哪些改變？
 
幾乎所有的受訪者都給了我們相同的答案：我們需要更勇敢的領導者，以及更多有勇氣的文化。
 
那麼，勇敢的領導力涵蓋了哪些特定的能力？
 
結果超過八〇％的領導者定義不出勇氣涵蓋哪些特定能力，不過，他們可以立刻滔滔不絕地提出對組織有害的十個現象：
 
1.逃避對話，包括開誠布公地給予建設性反饋。研究顯示，這種情況將導致情況更加曖昧不明、信任與投入程度愈來愈低落，以及問題行為增加，包括消極抵制、謠言四起、改以非正式管道（或是「會議後的會議」）溝通、八卦滿天飛，以及陽奉陰違。
 
2.寧可花費不合理的大量時間去管理問題行為，也不願意花一點時間，主動承認與處理恐懼和不安情緒。
 
3.缺乏連結與同理心，使得人與人之間的信任逐漸消失。
 
4.太少人願意為了創新甘冒勝算高的風險，或是發想大膽的點子以因應不斷改變的要求與未獲滿足的需求。
 
5.挫折、失望與失敗會使我們原地踏步，失去信心，於是我們花很多時間與精力，安撫那些質疑自己貢獻與價值的團隊成員，而不把資源投注在善後，確保消費者與利害關係人重拾信心，或是補強內部流程。
 
6.自卑與責怪太多，當責與學習不足。
 
7.人們選擇逃避談論多元性與包容性等重要的對話，是因為他們擔心別人會認為他們做錯事、說錯話，或是判斷錯誤。選擇舒適安全，逃避棘手話題，是特權階級的特徵，而這會破壞信任，使我們更難進行有意義與持久的改變。
 
8.出現問題時，個人與團隊會急著搬出無效或治標不治本的解決方案，而不是沉住氣，好好釐清並解決問題。
 
9.組織價值觀薄弱，並且以虛無縹緲的目標來評量，而不是以可教導、可衡量與可評估的實際行為來評量。
 
10.完美主義與恐懼阻礙了人們學習成長。
 
我想，多數人看了這個清單，不僅很快就明瞭組織面臨的挑戰，也看見了自己想要勇敢站出去，以及突破不安、發揮領導力的內心掙扎。上述清單或許是職場行為與組織文化的議題，但歸根究柢，其實是人的議題。
 
卸下不必要的盔甲，勇氣是會傳染的
 
真正妨礙我們獲得勇氣的，其實是我們的盔甲──當我們不願或不能與脆弱共處時，用來保護自己的各種想法、情緒與行為。

當我們感到恐懼時，盔甲一定會現身，抗拒新的做事方式。在這個過程中，練習自我包容、對自己多一點耐心，是非常重要的事。
 
勇氣是會傳染的。要在團隊與組織裡，擴散並培養勇氣，就必須耕耘這樣的文化：所有的人都勇敢地做該做的事，不逃避尖銳的對話，以及全心投入工作。盔甲是不必要的，用了也不會得到獎勵。
 
假如我們希望人們真正站出去，不設防備且全心投入（唯有如此，我們才能創新、解決問題，以及服務他人），那麼我們就必須謹慎地打造一個讓大家覺得安全、表現被看見、意見被聽見，以及受到尊重的文化。
 
我經常告訴老師們（我們國家最重要的領導者之一），不能一味要求學生在家裡、或甚至在上學途中卸下盔甲，因為他們可能需要保護自己的身心安全。我們能夠做的，以及我們該做的是，在學校和教室裡創造一個空間，讓學生在這裡可以卸下沉重的盔甲，敞開真心，讓別人看見真正的自己。
 
我們必須成為這個空間的守護者，讓學生在這裡可以不受任何壓抑，自在做自己。我從研究得知，讓孩子擁有一個可獲得歸屬感的角落，讓他們在這裡可以脫下盔甲，是極其重要的事。我們絕對不該低估這件事的益處，這個空間可能會改變他們的人生走向，這樣的例子經常發生。
 
假若學校、組織、宗教場所或甚至家庭的文化，使得人們由於種族歧視、階級歧視、性別歧視，或任何一種建立在恐懼之上的領導方式，而必須穿戴盔甲以求自保，那麼我們就不能期待他們全心投入。
 
同樣的道理，當我們的組織獎勵自我防衛行為，像是責怪、羞辱、憤世嫉俗、完美主義，以及情緒抽離，我們就不能期待人們以創新的精神工作。
 
穿上盔甲之後，我們就無法充分成長與做出貢獻。光是整天穿著盔甲這件事，就會耗費我們大量的精力，有時甚至會耗盡我們所有的元氣。
 
我們在研究過程中最重大的發現是，這些行為並不是「天生」的。上述提到的所有能力都是可教導、可觀察與可衡量的，不論你是十四歲、還是四十歲。即使是那些原本認為勇氣是先天生理因素決定的人，光是經歷訪談過程，就為他們帶來了改變的契機。

勇氣是：我知道會失敗，但仍然全力以赴
 
脆弱無關輸贏，它指的是，當你無法掌控結果時，仍然勇敢站出去。一個勇敢的人卻不曾嘗過失望、失敗、甚至是心碎的滋味，這樣的人我從沒遇過。
 
過去多年來，我們曾請數千人描述脆弱是什麼，下列這些回答犀利地直搗脆弱的核心：離婚後第一次約會；與團隊談論種族議題；第二次流產後仍努力想懷孕；自己創業；看著小孩離家上大學；在會議中對某個同事態度不佳而向他道歉；送兒子去管弦樂團練習，雖然我知道他多麼想成為首席，也知道他成為正式團員的機會可能很渺茫；等著醫生回電，告知我檢查的結果；給別人反饋、得到別人給的反饋；被炒魷魚或炒別人魷魚。
 
在所有的資料中，我們看不到任何證據指向脆弱代表軟弱。
 
脆弱是一種輕鬆的感覺嗎？不是。
 
脆弱會讓我們感到焦慮與不安嗎？會。
 
脆弱會使我們想要自我保護嗎？保證會。
 
敞開心胸且不做防備地面對這些感覺，需要勇氣嗎？絕對需要。
 
一旦我們總是按照別人的想法定義自己，就很難成為勇敢的人。當我們絲毫不在意別人的想法，過於厚重的盔甲會使我們無法真心地與他人連結。那我們要怎麼弄清楚，誰給我們的意見值得聽？
 
在《脆弱的力量》中，我曾分享了這個方法：找一張便條紙，寫下你覺得誰給的意見值得聽。這張紙不能大，讓你只能寫幾個名字。把這張紙折起來，放進皮夾裡，然後花十分鐘與這些人（你的「直言幫」）聯絡，向他們致謝。只要說：我正在弄清楚，誰的意見對我來說是重要的，謝謝你成為其中的一員。我很感激你出於真心的關懷，對我實話實說。
 
如果你需要一個定義，幫你選出直言幫成員，我能想出的最佳定義是：這個名單上的人不是因為他們願意包容你的脆弱與不完美而愛你，他們愛你，正是因為你的脆弱與不完美。