知識，可以這樣賣！：打破思考框架的IDEA法則，輸出觀點就能成為社群、職場KOL｜劉恭甫

我的第一堂課
 
菜鳥時期的我，有一次參加了一個公司高層的重要會議。會議中除了討論下個年度的重要專案之外，總經理還宣布了一件事情。他說明公司近年員工人數急速成長，眼見著接下來幾年的專案規模和市場規模也會愈來愈大，所以我們必須在各部門做一個「知識升級計畫」，希望各位重要的高階主管能夠帶領團隊，以讀書或研究市場的方式，讓團隊的知識能量升級。
 
與會的副總回到我們的部門，在當天的團隊會議中立刻選了一本書，書名叫做《跨越鴻溝》（Crossing the Chasm），這本是歐美分公司以及經銷商一起推薦的書，他希望同仁能夠一起讀，還當場問團隊裡有沒有誰想要自告奮勇先讀這本書，並和大家分享。我看了看旁人，沒有人舉手，不知道哪裡來的勇氣就舉起了手，沒想到立刻換來一陣掌聲。副總馬上把書交到我手上，我第一時間翻了翻，發現是英文版的原文書，心裡一驚，想說慘了。
 
回到家之後，我開始用晚上的時間讀這本書，花了快一個星期才把整本書讀完，並且把書中的重點摘要整理成一份簡報。我很開心地去找副總，與他分享這份簡報檔。副總看完後問我一個問題，他說：「如果你上台分享這本書，會希望達到什麼目的？」我大致說明三點：第一，讓團隊快速了解書中的重點；第二，讓大家對這本書有興趣；第三，分享完之後知道如何運用在工作上。
 
副總又問：「那麼，你現在的這份簡報有達到這三個目的嗎？」
 
我再次看了我的簡報檔，發現只能達到第一個目的，第二、三個目的根本做不到。於是副總希望我試試看看，能不能做到第二和第三個目的。
 
回到座位之後，我開始想怎麼樣可以達到後兩個目的，第一個浮現在我腦海的是：「公司要用這本書來做什麼？運用什麼？運用到那裡？」
 
慢慢地，我理出一個頭緒，書中的表格、圖表、工具等是可以讓工作同仁練習的，只要練習就開始產生運用的效果。但是問題來了，要如何與工作產生連結呢？因為這本書主要是談行銷，於是我開始詢問同事目前在行銷工作上遇到的狀況，再整理出幾個比較關鍵的問題，並試著使用書中的工具與問題生連結起來，解決我的第三個目的。

然而，我還是沒有解決第二個目的，也就是如何讓公司團隊對這本書產生興趣。當天回到家，我決定先放鬆一下，什麼公事也不要想，開始和我的小孩玩，這段休息時間總是讓我特別開心，玩了一陣之後，我突然意識到孩子在玩遊戲的時候總是特別投入，當我向他介紹玩具的時候，他總是特別有興趣想要聽我說話。因此這讓我聯想到──是否應該設計一個小遊戲，讓團隊成員因為對這個遊戲而對這本書產生興趣？我決定明天就來做。
 
這本書其中一個概念是──當任何新的科技進入市場時，每個人會因為對新科技的接受程度不同，而採取不同的因應態度。簡單來說，比較能夠接受新科技的消費者，通常在第一時間就會買下最新的產品，而對新科技不了解，或無法接受的人就會選擇觀望，書中依照接受程度高低將消費者分為五個階層，並提出每個群體都有一個大致的占比。
 
隔天我看到了一個講述電動車科技的新聞，當時大眾對於電動車這個新科技非常有興趣，但是還不成熟。我看到非常多的新聞在報導電動車，於是便決定運用這個新聞議題結合這本書的內容，設計一個小遊戲。
 
副總安排我分享這本書的時間到了，我看到團隊主管們依序入場，副總也很開心地介紹我願意自告奮勇分享這本書，接著換我上台。
 
我先問了大家一個問題：「請問你會買電動車嗎？」並提供五個選項：一、現在立刻買；二、看到朋友買才買；三、等到增設電動站了才會買；四、價格無法降低的話仍然不會買；五、根本就不會買電動車。
 
我當場對會議室內的同事一個一個提問，因為這個問題很簡單，也很切合時事，大家都想聽到別人的答案，所以在提問的過程中每個人都很投入，不時地產生笑聲，很多人會突然發現原來某某人會是第一個衝的，原來某某人這麼保守。
 
我將同事的答案一一寫在白板上，問完一輪之後，針對每個選項做出簡單的統計，統計結果出來後，我放上了我的第一頁簡報，告訴大家這個統計圖表是書中最重要的一個觀念，再看看我們現場做的統計結果，結果發現幾乎與書中所說一致。現場立刻發出陣陣驚訝聲，我聽到很多同事都說不知道原來這本書這麼有趣，在場的副總也說沒想到這本書還挺有意思的。這讓我覺得非常開心，因為我達到了第二個目的，透過一個小遊戲，讓他們對這本書產生興趣。

當天的分享結束之後，我陸續收到非常多的郵件，參與的同事說這是全世界最簡單的《跨越鴻溝》課程，在那天之後，甚至有同事和其他部門主管看到我便叫我劉老師，讓當時還是菜鳥的我非常驚訝，也很有成就感。從此之後，我對於如何把複雜的知識講得很簡單這件事產生了極大的興趣。
 
這就是我的第一堂課，也對我未來的職涯轉型成為講師與顧問，埋下了一顆改變人生的種子。
 
如何架構一堂知識課？
 
回想自己的學生時期，常常看到老師在台上非常賣力地講課，但學生們聽不懂老師講的東西，這是什麼原因呢？
 
一般來說，學生聽不懂老師所講的內容，可能有三個原因。第一個是老師講太多了，所以學生記不住；第二個是講述的理論太難了，學生根本聽不懂；第三個是沒有案例，所以學生不知道要怎麼應用，而這三件事其實都阻礙著學生學習，怎麼解決這個問題呢？
 
因為大腦的工作記憶容量有限，心理學家發現在學習狀態下，每一個類別若只有一到三個項目則記憶效果較好，如果再增加項目，記憶的表現會逐漸降低。
 
所以我們可以從「這件事有三個祕訣」為出發點來進行知識傳遞，用這樣的方式，任何人都可以很簡單地把所知道的內容，或是想要傳遞的知識，甚至於必須要教的課程，用很簡單的架構傳遞出去。
 
三三三架構
 
接下來，我們就來運用「三」這個魔術數字來進行知識傳遞的架構設計，這個架構又叫做「三三三架構」。
 
知識傳遞為什麼要運用這個架構？主要是因為知識內容是由很多的知識點所組成的，如果教學者沒能有效地將知識點進行組織，那麼就會造成學習者很難理解與消化我們要教的內容。最常發生的就是講者想講什麼就講什麼，沒有起承轉合，還有些講者只把手上的資料照順序講完，而沒有考慮到學習者能不能吸收。事實上只要運用一個非常簡潔的架構來整合知識，就能夠有效傳遞、讓學習者能夠很容易吸收，這就是「三三三架構」的重要性。
 
「三三三架構」中，這三個「三」分別代表什麼呢？
 
第一個「三」
 
就是知識在傳遞的過程當中要分三段：開場、重點內容，最後再收尾。
 
第二個「三」
 
就是開場的時候要先讓學習者知道你的主要內容包含哪三個重點。
 
第三個「三」
 
即是你如何分別說明這三個重點。

簡單來說，一開始要預告學習者「有三件事要說」，接下來再告訴學習者這三件事分別是什麼，最後再下結論。
 
「三三三架構」作為簡報使用
 
「三三三架構」也能運用在簡報上，而且只需要六頁就能完整說明一項知識。其中第一頁與第二頁為「三三三架構」的開場，第三、四、五頁為「三三三架構」中的主體，分別講解內容的三個重點，最後一頁則是屬於「三三三架構」的結尾，用來做回顧以及收尾，這是最基礎的六頁簡報。
 
你可能會立刻有一個疑問，只能設計六頁簡報嗎？當然不是，這是最基本的六頁。設計成十頁、二十頁都沒關係，但是至少要有這六頁的內容。
 
這六頁的內容到底是什麼呢？
 
第一頁是主題，可以放上標題、講者名字、日期等基本資訊。第二頁簡報則要開始講你要預告的三個重點分別是什麼。
 
接著，你就要分別在第三頁、第四頁、第五頁分別細講這三項重點內容，並且在第六頁做結論。
 
用這樣的方式，學習者不但可以很容易地跟著你的節奏、邏輯走，你也可以很輕鬆地設計出你的教學課程。
 
我有個學生，過去他一直很苦惱於做報告，往往是想講什麼就講什麼，難以理解其重點與邏輯關係。當他運用三三三架構製作月度報告，第一頁切入說明這是某個月份的報告，第二頁預告了報告的三個重點。主管跟團隊都很驚豔這份報告非常清晰、前後呼應，讓人能夠快速掌握邏輯。因此不只是對學習者或聽眾，如果是對於長官，運用三三三架構都可以很容易讓人理解你要講什麼。
 
又例如你想開設理財課程，教授的三項投資工具分別是股票、基金、定存。那麼簡報的第三頁就講股票，第四頁談基金，第五頁則說明定存，一樣能讓人明白你的主要框架為何。
 
讀到這裡，你可能會想說，要是每一個重點底下還有很多細節怎麼辦？其實這也是有彈性的，你可以在三個重點之下再細分成各個小重點，讓每個重點裡面都有個完整的三三三架構，用這樣的概念便可以構築出一個非常具有邏輯性的教學簡報了。