豐田人高效率動線思考：雙手怎麼動、腳步往哪移、筆記如何抄、座位這樣排，豐田最強動作經濟學，貝佐斯都在學。｜原正彥

有些上班族通勤時，先從自家走到車站搭車，再從車站走到公司。若讀者中有人像這樣通勤上班的話，我想請各位「多留意自己的走路速度及步伐」。

我在前言提過，在豐田第一線，員工在工廠內部移動時，會留意走路的速度及步伐─也就是思考選擇動線前，優先考慮提升整體的速度。

若動線正確，但移動太慢也沒有意義。

檢視自己的走路速度及步伐

我有時在位於郊區的辦公大樓附近，看見一些駝背、走路慢吞吞的上班族。不知道他們是真的累了、提不起勁，還是天生走路姿勢就如此，要我來說，這種樣子稱不上良好的走路姿勢。

請挺直背脊，加大步伐，打起精神向前走吧。加快走路的步伐，除了提升整體速度，也有益健康。

快走能明顯增加當日的運動量，消耗多餘的卡路里，還能鍛鍊腳力和腰力。在日本醫學博士奧井識仁的著作《改變人生的15分鐘健走法》中有提到，快走有助於預防癌症、骨質疏鬆，改善身體痠痛、失眠，以及活化細胞荷爾蒙的效果。

依數據統計，快走的理想步伐寬度，是行走者的身高乘以0.45。也就是說，對身高150公分的人來說，理想的一步大約是67公分；身高155公分的人，步伐是70公分；身高160公分，步伐72公分；身高170公分，步伐則是76公分。
這個數據其實比我們平常的腳步大一點而已，只要多抓10至15公分，並且加快行走的速度就可以了。

快走不僅對身體健康有益，也能活化腦部、刺激思考，使思緒更加明晰，進而提升知識產能。像丸之內（按：東京裡的一個區域，為商業重鎮）周邊，或是紐約金融重鎮華爾街，這些聚集商界精英的地方，人們走路速度偏快。

改變影印機或碎紙機的位置，就能改善效率

我認為，負責管理影印機的總務部或管理部門，為了掌握公司內部機械的使用情況，應該定時進行「定點觀測」。

我在豐田第一線工作時，經常看到高層的人特地前來，一動也不動的觀察現場。最初我對此感到疑惑，後來才發現他們是為了確認每一位員工的動線。例如，觀察、思考現場的員工是否有多餘的動作，若有，該如何改善等。

人們往往難以察覺自己的動作或工作模式出現什麼問題，就算覺得「有點不方便」，也會因為不想增加工作量，而沒採取更多的行動，來改善現況。

不過，我們必須了解，光是影印機的位置分配錯誤，雖然一開始可能只有些許的影響，但在日積月累下來，足以造成巨大且不必要的浪費，進而影響企業整體狀況。

我常聽總務或管理部門的後勤人員表示「很難預測成效」、「難以評估現狀」。但我認為，要做出判斷，其實並沒有那麼難。

總務和管理部門的決定，會左右員工的動線，對企業整體的效率造成相當程度的影響，因此更不能缺少這方面的意識。

相信有些讀者已經察覺，我在這裡談的，不單只是影印機的問題，也包括工作上常使用到的工具、部門間共用的備品等，各種辦公用品的配置和規畫。

所以，讓我們稍微停下手邊的工作，確認自己的動線。

我再舉個例子：

某家企業放碎紙機的地方，由於離業務部非常近，所以頻繁的裁紙聲總是干擾到業務跟客戶講電話；因碎紙機離法務部較遠，結果簡單的碎紙作業，卻害法務部人員浪費不少時間。加上位置偏角落，所以很難澈底打掃乾淨，於是周遭環境變得越來越髒亂，甚至影響辦公室的整體觀瞻。

後來，經業務部員工反應，改變碎紙機的位置之後，一次解決了上述提到的問題。從這個例子可以看出，光是一臺碎紙機的使用動線，同時對數個部門造成影響。

我過去在某個專案中，曾與某家市值超過一兆日圓的企業合作，那家企業委託外部的顧問公司，以業務部為主軸，記錄員工所有的工作動線，以達到業務流程管理的目標。

其後，管理者會定期確認紀錄，並與員工進一步安排會談，以減少不必要的動作。

以這家企業為例，如果以目前公司的資源無法確認每個人的動線時，適時活用外部資源也不失為一個好方法。事實上，工廠等製造業的第一線，也有不少大企業引進分析動線的硬體設備，利用定點攝影觀測的技術得到相關數據，並透過軟體的分析，自動導出最佳的動線。

雖然我還不曾見過一般企業肯投資公司設備到這種程度，不過任何人都該夠抱有這樣的意識，思考與分析工作上的一舉一動。