職場衝突不可怕，說對話才重要——《應對職場衝突句式聖經》精選句型

職場衝突不可怕，說對話才重要——《應對職場衝突句式聖經》精選句型
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我們都曾害怕在職場中發生衝突，擔心關係破裂、氣氛僵硬，甚至影響工作表現。
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但事實上，適當的衝突不但能揭露問題，還能促進關係與溝通品質的成長。
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關鍵在於：如何說話，才能讓衝突成為建設的起點？
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《應對職場衝突句式聖經》一書，提出了12個高效句型，幫助你在職場衝突中穩住情緒、打開對話、引導合作，最終共同找出解方。
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12句建設性衝突對話句型
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這些句子對應「連結、明確、好奇、承諾」四大對話脈絡。
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「我很重視這件事，而且我相信我們可以找到大家都能接受的解決辦法。」
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✦ 建立關係與信任，強調合作的可能性。
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「請再多說一些。」
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✦ 表達願意傾聽的態度，引導對方說出內心所想。
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「聽起來你好像覺得這件事可行／不可行，對嗎？謝謝你讓我知道你的感覺。」
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 ✦ 確認對方立場，同時給予尊重與回應。
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「這件事的結果對你有什麼影響？」
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 ✦ 深入了解對方的立場與動機，建立同理。
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「我們先從達成共識的部分開始。」
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 ✦ 先聚焦共同點，為後續協調鋪路。
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「你的意思是說⋯⋯對嗎？」
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 ✦ 確認理解，避免誤解與揣測。
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「我很好奇你的觀點是怎樣的？」
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 ✦ 保持開放心態，引導對方敞開說話。
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「你會建議我們接下來怎麼做？」
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 ✦ 邀請共同參與解決，而非命令式回應。
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「我現在能做什麼來幫助你？」
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 ✦ 表達主動支持，降低防衛心態。
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「接下來我們都同意做什麼？」
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 ✦ 明確雙方承諾，達成行動共識。
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「總結一下，我們已經同意這樣的行動，對嗎？」
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 ✦ 確認雙方共識與責任分工。
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「我們來安排再次討論的時間，看看解決辦法的效果如何。」
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 ✦ 延續對話與合作，讓問題真正落地解決。
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好的對話，勝過千句抱怨
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衝突不是壞事，壞的是沒有方法的衝突。
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只要你願意多練習說對的話，溝通就能變成連結，而非對立。
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學會這12句對話語言，下一次在職場上遇見摩擦，你將不再逃避，反而更能自信應對，走向共好。
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