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讀書。讀人。讀世界
生命空缺用閱讀補足

被抹黑了,時間不會還你清白,勇敢才會|陳啟鵬

2/20/2019

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被抹黑了不一定是你的錯,周瑜、武大郎的故事告訴你,
錯的是當你面對辦公室八卦流言時卻沉默以對,還傻傻相信總有一天沉冤得雪。

職場中,最難消弭的,就是不時四起的流言蜚語,事不關己的人,也許把它當作是茶餘飯後笑談的八卦,但身在漩渦中的當事人,卻不能無視於它的威力。這些流言蜚語的產生,一部份是利益糾葛,一部份是人際對立,一部分是好事者的以訛傳訛,講的人也許只是幸災樂禍的輕輕一提,但聽的人卻不見得是無心接受。

古人很早就領教流言的無遠弗屆,在《戰國策》中,就記載了「三人成虎」的故事。戰國時,魏國大臣龐蔥陪太子去趙國作人質,龐蔥深知魏王是一個容易聽信耳語的人,臨行前特別對魏王說:「如果有人說現在大街上出現一隻老虎正在吃人,您相信嗎?」魏王說:「我不相信。」龐蔥又問:「如果第二個人也這麼說,您相信嗎?」魏王說:「我不相信。」龐蔥再問:「如果第三個人也這麼說呢?」魏王說:「這樣我就會相信了。」

龐蔥正色道:「大街上原本就不可能出現老虎,但因為謠傳的人太多,讓大王不得不信以為真;而我這次去趙國,一定有許多人趁機說我的壞話,請大王千萬要明察。」魏王答應了。然而,龐蔥的提醒並沒有奏效,因為等太子跟龐蔥回國,魏王一樣疏遠龐蔥,不再重用他。

這提醒我們一件事,所謂「謠言止於智者」在現實世界中並不容易奏效,再怎麼小心防範,都抵不過有心人見縫插針、造謠生事。遭到中傷的人的固然防不勝防,但有時連放謠言的人,都不能控制流言傳布的威力,以至於一發不可收拾,歷代不乏有人因此身敗名裂,甚至留下千古臭名。

體認① 讓你身敗名裂的罪魁禍首,可能是最親近的人

四大奇書中的《金瓶梅》,主角武大郎不僅是五短身材的代表,潘金蓮與西門慶的勾搭,也讓他成為戴綠帽的最佳代言人,但實際上是否是如此呢?根據出土的武植墓銘文顯示,武大郎、潘金蓮、西門慶確實真有其人,只不過跟小說敘述的完全不一樣。

武大郎原名武植,是清河縣武家那村人,出身貧寒,卻聰穎過人,中年考中進士,出任山東陽谷縣令,是當地愛民如子的好官;潘金蓮是千金小姐,住在距武家那村不遠的黃金莊,她欣賞武植的積極進取,經常接濟他,兩人因此日久生情,後來私訂終身,婚後兩人和睦恩愛,家庭美滿,育有四個子女。

​兩人既是神仙眷侶的代表,那為何被醜化呢?根據武家後人表示,武植早年貧苦,接受過好友黃堂的資助,武植中舉做官之後,兩人逐漸失去連繫,有一天,黃堂家中失火了,突然想起飛黃騰達的同窗好友,於是投奔武植,希望謀個一官半職。哪知道武植招待了他三個月,對官職一事卻隻字未提,黃堂覺得武植很不夠意思,一怒之下不辭而別,沿途為了發泄心中怨氣,四處編造有武大郎與潘金蓮的謠言,張貼傳單。


當地有個惡少叫西門慶,聽了覺得有趣,便讓黃堂把自己編進故事裡,現身說法,添油加醋,這一下,黃堂編造的故事更是傳得沸沸揚揚。等黃堂回到家裏,發現房屋已經煥然一新,問妻子原由,才知道是武植派人來重修房舍,黃堂知道了以後悔無比,但他編造的故事卻已經一發不可收拾,後來施耐庵還將之寫進小説《水滸傳》中,笑笑生又據之寫出《金瓶梅》,從此流傳天下。武大郎、潘金蓮不僅名聲盡毀,清河縣的武家與潘家,也因此幾百年來從不通婚。

儘管武家後人所述內容在史學界仍有爭議,不過武、潘兩人飽受流言蜚語之苦是事實。這也讓我們有所警覺,對我們傷害最大的人,反而是最親近的人,因為他們熟知你的一切,了解你的經歷與缺點,好的時候可以相安無事,不好的時候便可落井下石,而且,因為親近與熟悉,所造成的傷害也往往比料想中大,武、潘兩人的身敗名裂,便是最佳例證。

體認② 與你無關的人,也可能讓你留下千古臭名

三國時代的周瑜,也是被流言中傷的經典案例。《三國演義》中的周瑜,是一個文韜武略、風流倜儻,但心胸狹窄,最後被諸葛亮氣死的人,但真正的史料卻並非如此。正史中的周瑜年少有為,但卻豁然大度,當他奉命與老將程普一起出征時,程普倚老賣老,無禮至極,但周瑜卻一笑置之,不以為意;戰後程普吹噓勝仗都是自己的功勞時,周瑜也謙遜的說多虧程普大力鼎助;而赤壁之戰能以寡擊眾,也多虧周瑜當總指揮,施展奇謀巧計,但為什麼正史裡的形象跟小說完全不一樣呢?

根據周瑜第六十三代子孫周柏泉所述,他一直尋找自己是周瑜後裔的證據,於是找到一份清道光年間的族譜,裡頭透露出玄機。原來,周瑜有兩個兒子,分別是周循和周胤,周循頗有乃父之風,可惜早死;周胤不如周循,又因言語觸犯孫權,被發配到廬陵郡。周胤到了廬陵郡之後,一度窮途潦倒,被當地一個姓羅的老員外接濟,這位員外不是別人,就是羅貫中的祖先,後來羅員外把周胤收為女婿,兩家因此結為姻親,代代沿傳,直到元末明初時,周家傳到周敘這一代,羅家則是傳到羅貫中這一代。


兩人同輩,在鄉里間也頗有文名,但一起參加科考時,羅貫中屢屢名落孫山,而周敘卻一路金榜題名,羅貫中很不服氣,認為對方只不過是運氣好。後來羅貫中跟著父親到山西太原一帶經商,經常出入茶館聽三國戲曲,當他聽到戲曲以蜀漢為正統,並把周瑜的功勞移到諸葛亮身上時,覺得很有趣,於是就把聽來的情節編成《三國演義》,但他不僅沒替周氏祖先周瑜平反,反而還在文中惡搞周瑜,說他氣量狹小,以此貶損和自己有親戚關係的進士周敘。這段敘述為周瑜後人所述,如果屬實,那周瑜的遭遇堪稱是無妄之災,因為當時周瑜根本已不在人世,不過後世表現出色讓人心生不滿,又要從何防起呢?

面對職場流言,一般人總覺得「輕者自清、濁者自濁」,只要對得起天地良心,就可以光明正大得離開。但實際上是,離開之後更沒有機會為自己辯白,不實指控鬧得再沸沸揚揚,自己都只能束手無策,毫無反擊空間。 所以,別再天真的相信「謠言止於智者」了,體認身邊再親近的人也有可能傷害自己,即使離開也有可能遭受他人的抹黑中傷,就能使我們在待人處事上更加謹言慎行,在面對流言蜚語時,更容易防範於未然。

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【面對辦公室謠言】

體認① 讓你身敗名裂的罪魁禍首,可能是最親近的人
體認② 與你無關的人,也可能讓你留下千古臭名

有人,就有江湖;有江湖,就有紛爭。再怎麼合諧的辦公室,都難免有流言蜚語,如果這些流言蜚語只是單純的八卦,殺傷力也許還不會這麼強,怕的是有心人散播謠言,如果未能及時察覺防範,可能讓你身敗名裂。

​武大郎和周渝的經典案例告訴你,即使是智者也不一定能終結謠言,若不慎成為謠言主角,千萬不要沉默不語,期盼有天會自動沉冤得雪、真相大白。面對職場流言,時間不會還你清白,請勇敢站出來為自己發聲闢謠,就算不能阻止謠言流傳,也要清楚得讓大家知道你的立場和實際狀況。


書名:不宮鬥也能強大
作者:陳啟鵬

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加班正在扼殺你的未來,下班後的時間才是你的機會|尾原和啓

2/20/2019

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矽谷的企業中,零加班、週休三日的公司並不稀奇,而且只要一下班,就常常是完全不接電話。對於我們早已習慣無償加班的日本人而言,或許會萌生這樣的疑問:「勞動時間這麼短,工作怎麼做得起來?」


但是他們休息不工作時,並不只是悠閒窩在家裡而已,公司讓員工充分休假的目的,其實是希望「休假時,到街上去好好觀察消費者再回來工作喔!」

換句話說,休假時也賦予員工去發掘「新觀點」的「工作」,箇中緣由,當然是因為商務世界的優先事項已經從「埋頭苦幹既定事務」,變成「發現消費者潛在需求,並據此提案」。

想要增加「新觀點」的吸收量,最直截了當的做法就是增加外部刺激。例如,在大家都在工作的週一休假,到街上走走,就會觀察到家庭主婦在超市買些什麼,孩子在街上玩些什麼吧,這就是每天被眼前工作追著跑的上班族,無法看到的「真實日常」。

日本最近重視「新觀點」,積極讓員工休假的公司也正逐漸增加,像是以有機蔬果等安全食材宅配服務而聞名的「OISIX」,就實施「百分之五十員工」制度。這個制度是在一整年之間,讓百分之五十的人員以「OISIX」員工的身分工作,另外百分之五十的人員則到全球旅行,或專心投入大學研究,蒐羅大量「新觀點」之後再回來。

換句話說,這個制度並不希望員工整年在公司工作,而是希望員工首先以「生活者」的身分過日子,將潛藏於這世上的需求全都帶回來。因為比起耗費時間解決課題,現今已經是個應該投資在發現課題,或者定義課題等方面的時代。


「Yahoo!」也實施「週休三日」或「新幹線通勤」,特意設置能夠充分觀察消費者潛在需求的時間或空間,今後所有業界應該也會慢慢跟進效法吧。

每天因為永無止境的工作忙得暈頭轉向,老在辦公室的辦公桌旁加班,已經逐漸無法再創造出全新價值了。

非效率的「喜好」才是下一波產業

話雖如此,身處於連醫師診療都可能被機器人取代的時代中,到底該怎麼樣才能找到人工智慧做不到,只有自己做得到,對於對方而言是「難以擁有的事情」呢?所謂的「人工智慧」就是代替人類頭腦的技術,認為「除非單純作業,否則不會被取代」的想法是錯誤的,這點前面已經提過了吧。

連人工智慧都不可能取代的……那就是「嗜好性」,簡單來說,就是「不論別人怎麼說,我就是喜歡這個」的偏愛。人類能以腦袋思考,得出答案的東西,人工智慧將會以更快的速度,得出更優秀的答案,另一方面,人的嗜好性卻是極度非效率的東西。

為什麼嗜好性是非效率的呢?那是因為,人類所謂的「嗜好」就是層層交疊的「無謂」形塑而成。舉例來說,時尚就是人類嗜好性的極致代表,其中充斥著無謂要素吧。如果只考慮效率,為了撐過凜冽寒冬,只要穿機能性超群、設計簡約的「UNIQLO」發熱衣就好了。但是,正因為在那種需求之上,多了人類的嗜好性,所以會尋求誰都沒穿過的設計、獨樹一格的設計,拚命在流行品牌購物網站「ZOZOTOWN」挑選,二手衣店一間逛完又一間。

這麼一思考,日本有好多憑藉這種嗜好性、偏愛創造出的內容、服務,本來就是個持續向全球輸出非效率無謂東西的國家。「任天堂」或「SONY」的電玩、「吉卜力工作室」的動畫電影、資訊科技企業「DWANGO」的網路直播實況平臺「NICONICO」、卡拉OK等,那些都是某一個人類為追求本身偏愛而創造出來的娛樂。

也因此,個人如何好好發展「別人看來或許是非效率的,但是我無論如何都想要做」,也可說是偏愛的嗜好性,並且慢慢將之商業化,在今後將逐漸成為一種資本。


日本人工智慧的權威──東京大學的松尾豐教授,據說曾聽說過這番話。「以往的資本是肌肉,能匯集肉體勞動力就很強大,不過,那種資本後來不敵蒸汽火車的發明,所以現在的資本已經變成了腦袋;結果,腦袋又不敵人工智能有效率的工作,下個資本將逐漸轉變成能以非效率為產業的嗜好。」教授對此表示:「自己喜好為何的相關資訊,今後將成為一種價值。」

當然,這不是說任何人到電玩或動畫企業工作就是正確答案,而是不論業種,貫徹磨練這樣的「偏愛」,將成為能否存活下去的分水嶺。

而貫徹磨練「偏愛」,這可真是「不飢渴世代」的拿手絕活了。

鼓起勇氣繭居,也是一種選項

那麼,自始至終就是為了賺錢在工作,也沒什麼特殊喜好的人,今後該怎麼辦才好呢?如果你在當下(二○一七年)這個時間點已經五十五歲以上,如果有存款,即使變化的時代來臨,我想也能逃過一劫。不過,這完全只是沒有任何保證的個人分析而已。

對於更年輕的族群,我能說的就是:「下定決心繭居,持續全心投入本身喜好,也是可以接受的做法。」話雖如此,這並不是叫大家突然就去當個「尼特族」。至今只為「賺錢」而工作,沒什麼特殊喜好或專長的人,工作的「生活價值」不就等同於零嗎?這樣的人,盡早投資在發掘「生活價值」這方面,或許會比較好。

因為根據一項說法,如今正在閱讀本書的各位年輕讀者,壽命大概都會超過一百歲,如果是那樣的話,去年出生的人平均壽命也將是一百零七歲。那麼一來,想為公司奉獻到六十歲,後半輩子悠閒生活的規劃是有極限的。因為今後所要求的,並非將交付的工作處理好,而是必須發掘「本身喜好」。

為此,與其持續從事不想做的工作,乾脆繭居好好面對「本身喜好」還比較好。

例如,最近電視廣告爭相邀約的高中生饒舌歌手「我念歌詞呆呆的」(Bokuriri),大概十五歲時就曾經一度繭居,後來持續將當時懷抱的違和感或情緒搭配韻律,創作成饒舌歌。而且他還將曲子上傳影音網站,吸引越來越多的共鳴者,持續累積粉絲。

繭居時期的他,乍看之下或許是「放棄了與大家相同的生活方式,繭居足不出戶」。但是他藉由不勉強自己配合周遭步調,暫時繭居,才得以發掘本身獨一無二的價值,而且透過音樂與網路,能與許許多多無法在現實世界中見面的人,相互連結。我也是他的饒舌歌的超級粉絲,那獨特的韻律非常新鮮,擁有引發深層共鳴的不可思議特質。


現在是網路時代,在線上不但能與眾多相同興趣或嗜好的同伴相互連結,還能持續切磋砥礪。而與他人擁有不同面向的人,就會引發「那個人好像很有意思」的好奇,進而被挖掘,並逐漸累積支持。

​

書名:動機革命:寫給不想為了錢工作的世代 モチベーション革命 稼ぐために働きたくない世代の解体書
作者:尾原和啓

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為何拖延、忙碌反而生產力高?原來是真的|凱莉.麥高尼格

2/12/2019

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我常被問到「你到底怎麼有辦法做到所有事的?」「所有事」裡包含準備史丹佛大學的心理學上課內容、寫書、研究,以及到世界各地演講,再加上因個人興趣執教的瑜伽和舞蹈課等各種活動。通常大家會這樣問我幾乎都是因為好奇,或許帶著些許敬畏也說不定,好像我做了什麼很了不起的事一樣。
 
提起這件事並不是想炫耀,純粹是因為這種形象跟「真正的我」相差甚遠。我並不覺得自己是「工作效率模範」,因為每每看到待辦事項清單上項目之多,自己都不禁感到驚訝,煩惱到底該如何做完這些事才好。
 
我的事務所環境離乾淨整潔相差甚遠,雜物文件四散各處。在這種環境下工作的我寫著有關時間管理術的內容時,也曾感覺自就像詐騙分子一樣。若得說些讓大家提升生產力的建議,大概只能給些「不要花太多時間在網路購物上」之類的話吧。
 
另一方面,當我看著自己的待辦清單或凌亂的辦公桌時,會覺得自己真是個幸運的人。因為只是個普通人而非超人的我,卻總有辦法做到「所有」自己想做的事,而且幾乎都樂在其中。
 
我認為,能達到這個狀態最重要的是不追求完美。正因為不追求完美,我才能成功地做到所有自己想做的事。所謂提升生產力的最佳方法,其實並非有計畫性地安排各種待辦事項,也不是做好時間管理。為了做到所有事,需要的是允許自己以自己的方法與步調來著手任何事,不需要將「正確方法」奉如圭臬。
 
這樣的我,接受了所有看似會妨礙自己做事的「自我習慣」,同時學習到該如何活用這些習慣。比方說,身為夜貓子的我理解到自己每當傍晚過後,專注力跟精神會特別好,所以即使開始工作的時間較晚也變得絲毫不在意。

放棄了「在早晨處理所有重要事項」的規矩之後,早上改以運動和冥想好好放鬆自己,或是處理一些雜事。重新安排早晨時間的我,順利地找到最適合自己的二十四小時運用法。

 
我也接受自己另一個「承接太多工作」的習慣,告訴自己「這並不是件壞事」。過去的我曾多次刻意減少工作量,試著讓自己生活地簡單一點。將主要工作減少到只有一項,或是減少授課時數、下修或集中出差次數。當時的我相信只要減少工作量,讓壓力減輕些,就會變得比目前更加幸福。
 
可是,每當工作量減少時,心裡就會出現一個急欲填滿所有空檔的自己,企圖用此空檔開設新課程或新研究計畫,甚至要重新裝潢整個家。這情形使我頓悟了「原來對自己而言,空檔一定得用更多事來填補才行。」所謂「有空檔才能找回生活平衡」的概念,套用到我身上卻正好相反。
 
結果,有問題的並非接太多工作這件事,反而是減少工作量就會變幸福的想法。其實,這是經常發生的誤解。美國芝加哥大學和中國上海交通大學的研究結果顯示,即使繁忙程度被迫超過可負荷範圍,人還是會因為繁忙而感到幸福。許多人都相信悠閒才會讓人幸福,偏偏事實卻完全相反。
 
每次事情多到沒時間去做時,想要抱怨的我都會想起這個研究結果。告訴自己在我人生中最繁忙的時期裡—寫論文、寫書及結婚—我確實因此成長許多,多到令人不可置信。那時的「忙碌」成為正向壓力,促使我成長。
 
那興趣是什麼呢?興趣是能量及動力︵動機、欲望、幹勁︶的來源,並不只是轉換心情用。比方說,現在的我為了寫完這本書而絞盡腦汁,在這過程中需要大量的專注力。明明已經這麼忙了,上星期我還是為了考取「飛輪教練」證照,特地請了一天假。
 
究竟未來的我有沒有時間去教飛輪課呢?答案當然是沒有。那我為什麼在這麼忙的時候,還要特地花時間去考證照呢?就是因為忙,才能藉由發展自己的可能性,使自己變得更為積極正向且擁有熱情。換句話說,我透過從事各種事情令自己不斷接受各種刺激,並以此完成各種挑戰。
 
接納了自己會把該做的事往後拖延的習慣之後,我也學會了該如何活用這個習慣。學習時間管理術時應該沒有人會教你「把必做之事放到最後」,不過以我來說,把必做之事拖到最後再做才能做出最棒的成果。我把這現象稱為高生產力延後作業。

這個「高生產力延後作業」是史丹佛大學哲學系名譽教授約翰.培利教我的。他發現只要當待辦事項清單裡出現一件讓他略感壓力的事項時,其他的事項會看起來格外誘人。

 
這個現象把其他事項︵作業︶想成是一種「休息」,是完成必做之事的「最佳動力」。對容易感到壓力的我來說,這個想法成了我的最佳良方。如果沒有它,我可能會被拖延後的不安擊潰。「高生產力延後作業」將我怕麻煩的心情化成完成任務的動力。
 
當我煩惱該如何組構原稿章節時,思考授課內容就像獎賞一樣;對演講感到不安時,構思新舞步就變成我最幸福的時間。寫這本書的原稿時我也活用了「高生產力延後作業」,當猶豫該不該下筆寫書時,先做完心理學課要用的講義,接著預訂好接下來兩場演講要搭的機票後,才開始思考這本書的第一章內容。在我即將寫完這份原稿的現在,正在延後整理明天的行李。
 
以前的我會為了「高生產力延後作業」感到罪惡不已,因為我相信真正成功的人會把握當下做完所有事,安排出合理的計畫並一一實行,絕不會浪費時間。或許真的有人能做到,但我不行。
 
延後作業提高了我的生產力,把必做事項放到最後做的期間才能找到最棒的點子,構思出絕佳的研究計畫。我學會把「高生產力延後作業」當成作業過程中的重要因子,這做法之所以適合我,是因為它將「必做事項」轉變成「想做的事」。「有效率的」延後作業的話,不但不會因此感到不安,而且比起默默照計畫完成所有作業更能善用時間。
 
接納自己「很忙」的事實,同時以「高生產力延後作業」安排時間的方法並不適用所有人。因為這種方法正符合我的個性跟習慣,才能如此有效。
 
其實,與其說是在管理時間,更像是在管理自己的個性。或許有人看了我介紹的方法後迫不及待躍躍欲試,當然也會有人覺得這方法真是糟糕至極。在這節內容裡,我最想告訴大家的是要去了解「自己是如何行動,何種事物會變成自己的動力」,也就是要試著去了解自己。了解自己的方法並沒有正確答案。
 
首先,請先掌握自己是如何運用自己的時間跟體力的。不是去尋找「應該會順利進行」的方法,而是專心找出「該如何做才真的會順利進行」的關鍵、是不是正強迫自己採用「提升效率模範方法」等,好好地觀察自己。

例如,我本來就不是做事一板一眼的人,成堆的書山跟散亂的書桌反而能激起我的幹勁,所以我不再花時間在整理辦公室或是整理資料書籍上。不過,如果你是「在乾淨整齊的環境下反而能幹勁十足」類型的人,整理書桌或環境反而能激起你的幹勁才對。

 
我屬於不喜歡公私過於分明的人,所以即使為了工作占用私人時間也不在意。但若你是公私分明的人,或許你會需要花時間內省,思考今天做到了哪些事、明天要完成哪些事。透過內省釋放工作上的壓力,毫無煩惱地享受私人時間。
 
另一方面,我一定會在一日之晨給自己時間思考一整天的行程。在我睡醒後離開床前,會先決定好最重要的一件事在今天完成,藉由此過程就能了解今天一整天該把精力跟專注力發揮在何時何事上。
 
我們每個人個性、習慣皆不同,只要用心找到適合自己的做事方式,或許你能想出連我都沒想過的絕佳方法也說不定。請盡量去嘗試,即使已經忙到沒有空檔也請試著找出自己的工作形態跟習慣。不要用「是否完成今天的所有待辦事項」來評斷自己,改用「待辦清單的安排是否適合自己的個性」「有沒有以自己想做的事來安排待辦清單」等來幫自己評分。

​

書名:史丹佛大學心理學講義,人生順利的簡單法則

スタンフォードの心理学講義 人生がうまくいくシンプルなルール

作者:凱莉.麥高尼格

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別老是當時間救火隊!這裡送你時間管理矩陣|劉潤

2/11/2019

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我不忙,我只是時間不夠——要事第一
 
主動「幹掉」一切「不重要也不緊急」的事情,拒絕大部分「緊急但不重要」的事情,專注於「重要但不緊急」的事情,讓自己「忙,但不焦慮」。
 
有的人或許會有這樣的感覺:每天睜開眼睛,都像是在打仗一樣,「炮火紛飛」,一個項目接一個項目,各種問題層出不窮——客戶、同事、老闆輪番出包,一整天掛上電話回微信,回完微信又接電話……折騰到半夜兩點才爬上床,但是沒睡幾個小時,第二天的「戰爭」又開始了。
 
面對這樣的人,別人勸他們放鬆些,建議他們「讀點書吧」,他們會說:「哪來的時間?我都忙瘋了!」勸他們做好規畫,跟他們討論明年的安排,他們會說:「明年?等我活過明天再說!」勸他們停一停,「讓靈魂跟上自己的步伐」,他們會說:「算了,我還是先跟上時代的步伐吧!」
 
這就是典型的「救火隊員」型的創業者、管理者。他們始終在和時間賽跑,忙碌、焦慮,在時不我待的歷史責任感中疲憊前行。
 
這樣真的對嗎?當然不對。
 
他們之所以這麼忙,是因為一直在處理「重要且緊急」的事情。因為重要,所以不能不做;因為緊急,所以必須現在做。兵臨城下,迫在眉睫,能不焦慮嗎?解決這個問題的關鍵,是減少「重要且緊急」的事情。
 
怎麼做呢?史蒂芬‧柯維說,那就需要養成《高效能人士的七個習慣》中所說的第三個習慣了——要事第一。

舉個例子,美國某小鎮有一個消防隊,他們是真正的消防隊員,火光就是命令,火場就是戰場,他們總是疲於奔命於各種「重要且緊急」的火災。有沒有辦法減少火災呢?有人可能會覺得:救火不是消防隊的職責嗎?沒有火災,消防隊還有存在的意義嗎?但消防隊員不這麼認為,為了使自己不必每天都出生入死,他們決定在救火工作之外,派專門的隊員上街檢查救火設備、老化電路、易燃物等,逐項反映、改進,排除各種隱患。一開始,工作量變大了,而且效果並不明顯,但過了一段時間之後,大家發現火災真的減少了。也因為如此,消防隊就有更多時間用於盤查,所以火災進一步減少。最終,消防隊的主要工作變成了防火,而不是救火。

 
專注於「重要但不緊急」的事情,在它慢慢變得緊急之前,把事情處理完畢,這就是要事第一。
 
具體怎麼做?我要介紹著名的「時間管理矩陣」。
 
在西方管理學中,常常會使用「艾森豪威爾法則」分析工具。這個工具對於分析對立統一的概念非常有用,我將會在《5分鐘商學院‧工具篇》中專門講解。史蒂芬以「輕重」為一個維度,以「緩急」為另一個維度,構建了四象限圖——時間管理矩陣。
 
為了養成要事第一的習慣,我們針對四個象限使用不同的策略。
 
第一象限:重要且緊急。
 
比如,突如其來的公關危機、下週就要提交的投標方案、追趕本月的銷售指標、在重大行業論壇上發布的演講文稿等,這些都是重要且緊急的事情。
 
這個象限裡的事情,常常是我們焦慮的來源。對待這些事,我們並沒有什麼投機取巧的辦法,只能立刻動手去做,完成一個是一個。
 
第二象限:重要但不緊急。
 
比如,每日收聽《劉潤‧5分鐘商學院》、每週檢查項目進度及風險控制點、招聘優秀人才、常規性的拜訪客戶、和合作夥伴座談、擴展自己的人脈,甚至是享受一次真正的休息等,這些都是重要但不緊急的事情。
 
因為不緊急,這些事情常常被一再往後推,直到變成重要且緊急的事情。比如,項目風險像雨後春筍一般浮現出來,因為疏於溝通,客戶轉而投向了競爭對手的懷抱等。
 
要事第一,其實就是要盡量優先的把時間花在第二象限。
 
第三象限:緊急但不重要。
 
比如,郵箱裡經常收到的新郵件、手機裡「嘟嘟嘟」提醒的各種通知、一些參不參加都可以的活動等。這些事情也許緊急,但並不重要。

我們應該試著關掉郵件箱、手機,對參不參加都可以的活動一律說「不」。有的人可能會覺得不好推託,其實不必編造理由,只要溫柔而堅定的說:「謝謝,我就不去了。」

 
為什麼沒有時間做第二象限的事情?因為第三象限的事情做得太多了。
 
第四象限:不重要也不緊急。
 
比如,跟同事嘰哩呱啦的八卦閒談、昏天黑地的追劇……這些都應該戒掉,除非你覺得閒談和追劇對自己來說就是真正的休息。即使如此,也別休息上癮了。
 
要事第一,就是主動幹掉一切「不重要也不緊急」的事情,拒絕大部分「緊急但不重要」的事情,直至減少到小於百分之十五。這樣,就可以把百分之六十五至百分之八十的時間花在「重要但不緊急」的事情上,並因此得以把焦慮之源——「重要且緊急」的事情,減少到百分之二十至百分之二十五,達到「忙,但不焦慮」的境界。當你掌握了時間管理矩陣的精髓,就可以像比爾・蓋茲一樣:我不忙,我只是時間不夠。
 
【劃重點】
 
時間管理矩陣
 
在時間管理矩陣中,第一象限是「重要且緊急」的事情;第二象限是「重要但不緊急」的事情;第三象限是「緊急但不重要」的事情;第四象限是「不重要也不緊急」的事情。針對不同象限的事情,應該使用不同的策略:主動幹掉一切「不重要也不緊急」的事情,拒絕大部分「緊急但不重要」的事情,專注於「重要但不緊急」的事情。
 
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別人老是聽不懂你在說什麼嗎?快來練習三點式說話術吧|速溶綜合研究所

2/10/2019

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說話前用「三點式結構」來思考

表達力的高低與邏輯思維能力十分相關,一個邏輯思維能力強的人,會做到條理分明,讓對方能清楚明白地接收到要點。

什麼樣的人說話會讓人覺得枯燥無趣?那就是說話沒重點的人。想要清楚將資訊傳達給別人,關鍵就是邏輯。而將發言的結構分為三點,則是最為簡單易操作的一種方法。預告對方要點有三點,會讓對方感到安心,也會對即將開始的表達有整體的把握。

預告對方表達的重點有三點,可以分為兩種情況。

1.平行結構
三個要點之間是平行的關係。就如同小時候寫作文結構,圍繞一個重點進行個別解釋。在進行這樣的表達前,可以在腦海中快速地過一遍將要說的話,劃分出三個不同的小論點,然後分別說出來。

2.遞進結構
三個要點之間存在著一種由淺入深的遞進關係。在表達前,建立起你的主要觀點,然後由淺至深將三個要點按照一定的順序排列表達。

「從三個方面來總結一下今年的工作。第一是業務面,第二是效益面,第三是團隊建設面。」這樣的分點,就是平行結構。

「為什麼平時就要注意課堂筆記的整理?第一,可以有效加強你在課堂上的注意力。第二,可以幫助你掌握老師當時講述的知識點。第三,在此基礎上可以課後加深複習印象。」這樣層層遞進,就是遞進結構。

無論是平行結構還是遞進結構,「三」都是考慮問題的基本。預告即將要表達的要點,不僅讓你表達的邏輯更為明瞭,也讓對方能聽得更加清晰。

在表達自己想法的時候,先用並列式或遞進式的方式列出三個論點,可以先敘事後評論,或者先評論後敘事。重點是在敘事的時候,不要夾帶太多的評論,使表達變得支離破碎。

在表達前,心中要先對主題進行全盤的規畫。確定自己說話的目的,想要表達的結論,希望達到的效果,先確定整體的輪廓後,就能有效組織語言和三個要點,避免自己想到哪說到哪,讓表達變得更加清晰而有邏輯,也讓對方更加放心地投入到彼此的交流之中。

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書名:圖解49個讓人一聽就懂的簡單表達

作者:速溶綜合研究所

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人類還有什麼能力勝過AI?除非你學會半人馬能力|哈拉瑞

2/10/2019

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等你長大,可能沒有工作

我們完全無從得知,2050年的就業市場會是什麼樣子。一般同意,機器學習和機器人將會改變幾乎所有工作,從製作優格到教導瑜伽都無法倖免。但談到這項改變的本質及急迫性,各家觀點也就眾說紛紜。有些人認為,只要十年到二十年,就會有幾十億人成為經濟上多餘的存在。但也有人認為,長遠看來,自動化的影響也會是為所有人創造新的就業機會,帶來更大的繁榮。

所以,我們究竟是真的處於危險動盪的邊緣,又或者這再次只是盧德份子歇斯底里的妄言?這很難說。早從十九世紀,就開始有人擔憂自動化會造成大量失業,但至今從未出現這種景況。自工業革命揭開序幕以來,機器每搶走一項舊工作,也會至少創造一項新工作,而且平均生活水準大幅提高。但我們有充分的理由相信這次情況不同,機器學習將會真正讓整個情勢徹底改變。

人類還有什麼能力勝過AI?

人類有兩種能力:身體能力和認知能力。過去,機器主要是在原始的身體能力得以與人類競爭,而人類則是在認知能力仍享有巨大優勢。因此,隨著農業和工業的工作邁向自動化,就出現了新的服務業工作。這些新工作需要人類獨有的認知技能:學習、分析、溝通,特別是必須理解人類的種種情緒。然而,人工智慧(以下簡稱AI)已經在愈來愈多認知技能項目上超越人類,包括理解人類的情緒。而且,除了身體能力和認知能力之外,我們並不知道還有什麼第三種領域,讓人類能夠永遠勝過機器。

必須體認到的一項關鍵在於:AI革命不只是讓電腦運算更快、更聰明,AI更搭配了在生命科學和社會科學方面的種種突破。我們愈瞭解是哪些生化機制在支撐人類的情感、欲望和選擇,也就愈能分析人類行為、預測人類決策,最終取代人類的司機、銀行經理和律師。

過去幾十年,由於在神經科學和行為經濟學等領域的研究,讓科學家能夠「駭進」人類,更清楚瞭解人類究竟是如何做出各種決定。事實證明,我們從選擇食物到選擇伴侶,都不是出於什麼神祕難解的自由意志,而是數十億神經元在瞬間計算各種可能性的結果。過去大受讚譽的「人類直覺」,其實只是「辨識模式」罷了。優秀的司機、銀行經理和律師,對路況、投資或談判交涉並沒有什麼神奇的直覺,只不過是辨識出了某些一再出現的模式,於是能夠閃過漫不經心的行人、拒絕無力償債的借款人、戳破心懷不軌的騙子。而且,那些領域的研究同時也證明,人腦的生化演算法距離完美還有很長一段路。人腦會想走捷徑、想根據不完整的資訊快速找出解答,而人腦的迴路也顯得過時,整套機制適合的是過去的非洲大草原,不是現在的都市叢林。也就難怪,就算是優秀的司機、銀行經理和律師,也會犯下愚蠢的錯誤。


這代表著,就算是那些本來認為是靠直覺的工作,AI也能表現得比人類更好。如果是說AI能比人類更有那種難以言喻的第六感,這種事大概不會發生;但如果講的是AI能比人類更懂得計算機率、辨識模式,聽起來可能性就高了許多。
特別是如果某些工作需要「關於別人」的直覺,AI的表現就能優於人類。許多工作(例如在人潮滿滿的街上開車,把錢借給陌生人,商業上的談判交易等等)都需要準確評估別人的情緒和願望。那個孩子是不是會突然跑到馬路中間?這個穿著西裝的人,是不是打算從我這裡一借到錢就消失?那位律師的言語威脅是認真的嗎?還是只想嚇嚇我?只要我們覺得這些情緒和欲望是來自某種非實體的心靈,顯然電腦就永遠無法取代人類的司機、銀行經理和律師。原因就在於:電腦怎麼可能去理解「心靈」這種神聖的創造物呢?然而,如果這些情緒和欲望實際上也只不過是某些生化演算法,電腦就沒理由無法解譯,而且解譯的成績一定比任何智人都來得好。

不管是司機預測行人想往哪走,銀行經理判斷借款人的信用好壞,又或是律師衡量談判桌上所瀰漫的情緒,凡此種種所依賴的都不是巫術,而是在他們無所覺的情況下,大腦就會透過分析臉部表情、聲調、手部動作、甚至體味,來判讀生化模式。AI只要搭配適當的感測器,絕對可以把這些工作做得比人類更精確、更可靠。

AI擁有兩種非人類能力:可連結、可更新


AI不單單能夠「駭進」人類、並在以往認為專屬於人類的技能表現上打敗人類,更擁有獨特的非人類能力,而使得AI和人類工作者之間的差異不僅是程度高低,而是完完全全的兩回事。AI特別重要的兩種非人類能力,就在於「連結性」和「可更新性」。

人類都是個體,很難將所有人彼此連結,以確保每個人都得到最新資訊。相反的,電腦並不是彼此相異的獨立個體,因此很容易把電腦集合成單一、靈活的網路。所以這樣說來,並不是即將有幾百萬部電腦和機器人取代幾百萬個工人,而是所有的個別工人會被一套整合的網路所取代。因此,討論自動化的時候,不該把「一位司機」的能力拿來和「一輛自動駕駛車」比較,也不是把「一位醫師」拿來和「一位AI醫師」做比較,而是該把「一群人」的能力,拿來和「一套整合網路」進行比較。

舉例來說,交通規則時有修改,但許多司機並不全然熟悉,於是常常違規。也因為每輛車都是個別運作的實體,所以兩輛車到了同一個十字路口的時候,司機可能會誤讀彼此的意圖,以致發生事故。相反的,自動駕駛車是連結成一個整體,所以兩輛自動駕駛車來到十字路口時並非個別運作,而是屬於同一套演算法的一部分。這樣一來,溝通不良而發生事故的機會也就大幅減少。此外,如果交通部決定修改某些交通規則,所有的自動駕駛車都能很快在同一時間更新;除非程式出錯,否則大家都會遵守新的規則。

同樣的,如果世界衛生組織確認出現了某種新疾病,或是某實驗室生產出某種新藥,目前幾乎不可能讓全世界所有人類醫師都得知最新發展的消息。相較之下,就算全球有一百億臺AI醫師、各自照顧著一個人的健康狀況,仍然可以在瞬間全部更新,而且所有AI醫師都能互相分享對新病或新藥的反應。

連結性和可更新性可能帶來的優勢極為龐大,至少對某些工作來說,就算某些單獨個人的工作效率可能仍然高於機器,但合理的做法將會是用電腦取代所有人類員工。

有人可能會反駁說,把個別的個人轉換為電腦運算網路之後,就會失去個別性所帶來的優勢。舉例來說,如果某位人類醫師做出錯誤判斷,並不會因此讓世界上所有的病人都喪命,也不會阻礙所有新藥的發展。相反的,如果所有醫師其實都屬於某一套同樣的系統,該系統一旦出錯,結果可能就極其嚴重。


但事實上,整合的電腦系統可以在不失去個別性的優勢下,把連結性的優點發揮到極致。譬如在同一個網路上提供許多演算法,以供選擇。於是位於偏遠叢林小村裡的病人只要透過智慧型手機,能找到的不只是某一位醫學權威,而是上百位不同演算法的AI醫師,而且這些AI醫師的表現會一直受到互相評比。你不喜歡那位IBM醫師的診斷嗎?沒問題。就算你現在困在吉力馬扎羅山上,也能輕鬆找到百度醫師,尋求第二意見。

這對人類社會很可能帶來巨大的好處。AI醫師能為幾十億人帶來更好、更便宜的醫療保健服務,特別是那些目前根本沒有醫療保健資源可用的人。靠著機器學習演算法和生物統計感測器,就算是某個未開發國家的貧困村民,也可能會透過智慧型手機,得到良好的醫療保健,比起目前最富有的人在最先進的城市醫院所獲得的水準,有過之而無不及。

同樣的,自動駕駛車能讓交通服務品質大幅提升,特別是能夠降低車禍死亡率。在今日,每年有將近一百二十五萬人因車禍而死亡,足足是戰爭、犯罪和恐怖攻擊死亡人數的兩倍。在這些事故中,超過90%是由於人為錯誤造成的:有人酒駕、有人邊開車邊發簡訊、有人開車開到睡著、有人開車的時候只顧著發呆。而這些錯誤,自動駕駛車永遠不會犯。雖然自動駕駛車仍有不少問題和局限,也免不了會有些事故,但根據預測,如果把所有駕駛工作完全交由電腦處理,將能夠減少大約90%的道路傷亡。換句話說,只要全面改採自動駕駛車,可能每年就能拯救一百萬人的性命。

因此,如果只是為了保障工作,就想阻擋在交通和醫療保健等領域的自動化,絕對是不智之舉。畢竟,我們真正該保護的是人類而不是工作。如果這讓司機和醫師變得無用武之地,就讓他們找點別的事來做吧。

「半人馬」團隊需要高水準技能


從藝術到醫療保健,許多傳統工作將會消失,但部分影響可能會由新創造的工作來抵消。例如診斷各種已知疾病、執行各種常見醫療的全科醫師,有可能被AI醫師取代,但也就會空出更多經費空間,讓醫師和實驗室助理得以進行開創性的研究,研發新藥或手術新術式。

AI也可能以另一種方式,協助創造新的人類工作:人類與其想贏過AI,不如把重點放在AI的維修和運用。舉例來說,因為無人機取代了飛行員,有些工作確實消失了,但同時在維修、遠端控制、資料分析和網路安全方面,卻也創造了許多新的工作機會。美國軍方每派出一架「掠奪者」或「死神」無人機飛越敘利亞,就需要有三十人在幕後操作;至於蒐集完資料的後續分析,更需要至少再八十人。在2015年,美國空軍就曾經因為受過足夠訓練的人力不足,面臨無人操作無人機的窘境。

這樣說來,2050年的就業市場特色,很可能在於人類與AI的合作,而非競爭。從警務到銀行等各種領域,「人類搭配AI」的表現都能超越純粹的人類、或超越純粹的電腦。在IBM的深藍於1997年擊敗世界西洋棋王卡斯帕羅夫之後,人類並沒有停止下棋。相反的,在AI協助訓練之下,人類的西洋棋大師水準比過去更高。而且至少有一段時間,由人類和AI搭配而有「半人馬」之稱的這種隊伍,在西洋棋的表現也擊敗了純粹的人類和純粹的電腦。很有可能,AI也能像這樣,協助培養出史上最傑出的偵探、銀行經理和軍人。

然而,這些新工作都需要高水準的專業知識,無法解決無技能勞工失業的問題。想讓勞工再受訓後、去做這些工作,可能還不如直接創造完全屬於人類的全新工作。像是在過去的自動化浪潮中,勞工通常可以從某項規律性、低技能的工作,輕鬆轉向另一項同樣規律性、低技能的工作。像是在1920年,因為農業機械化而失業的農場工人,可以轉到製造曳引機的工廠裡找到新工作。在1980年,工廠工人失業後,也可以轉到超市裡當收銀員。這種轉職在過去是可行的,因為從農場到工廠、從工廠到超市,都只需要稍加重新培訓即可。

但是到了2050年,收銀員或紡織工人的工作都由機器人接手之後,他們大概無法轉職成癌症研究學者、無人機操控員、或是人類搭配AI的銀行團隊一員。他們就是少了必備的技能。在第一次世界大戰的時候,派出百萬名大兵扛著槍一陣亂射,犧牲在所不惜,其實是合理的做法,畢竟當時個人的技術好壞並不會造成太大差異。但到了今天,就算無人機操控員和資料分析師的位子確實缺人,美國空軍可不會找個失業的超市收銀員來填埔空缺。你可不希望有個沒經驗的菜鳥,把阿富汗的婚禮派對,誤認為塔利班的高層集會吧?


因此,雖然出現了許多新的人類工作,仍然可能看到新的「無用階級」日益龐大。我們甚至可能是兩面不討好:許多勞工找不到工作,但也有許多雇主找不到有技能的勞工。這可能就像是十九世紀馬車變成汽車的情況再現,當時有許多馬車司機轉業成為計程車司機;只是我們可能不是那些轉業的司機,而是被淘汰的馬!

AlphaZero令人驚駭

由於機器學習和機器人科技還會持續進步,所以,其實任何人類工作都有可能受到自動化的威脅。就算某位四十歲失業的沃爾瑪收銀員,靠著超人的努力讓自己改頭換面,成了無人機操控員,很有可能過了十年之後會因為無人機也自動化,而必須再改頭換面一次。職場波動如此劇烈,也會變得難以組織工會或保障勞工權利。我們現在就已經看到,即使是已開發經濟體,很多新工作的形態都是無保障的臨時工、自由業者和計次的聘雇。如果某個專業在十年間就迅速起落,又怎麼可能組起工會呢?

同樣的,「半人馬」組合很有可能變成一場人類與電腦之間不斷的拔河角力,而不是安穩的終身夥伴關係。完全由人類組成的團隊(像是福爾摩斯和華生),常常會形成長期的階級和例行程序,能夠延續數十年。然而,如果偵探和IBM的「華生」AI系統合作〔華生AI系統於2011年贏得電視益智搶答節目《危險境地》的首獎〕,會發現所有的階級都可能遭打破、所有的例行程序也都可能被干擾。昨天的搭檔,明天可能就成了你的主管;所有的規章和守則也都必須每年重寫。

仔細觀察西洋棋壇的動態,或許可推估未來世界將走向何方。確實,深藍戰勝卡斯帕羅夫後的幾年之間,人機合作是西洋棋壇熱門的形式。但近幾年來,電腦已經學得太好,與人類合作也不再有價值,這些人類棋手可能很快就會完全無關緊要。

2017年12月7日是另一個西洋棋的重要里程碑,但這天並不是電腦擊敗人腦(那已經是舊聞了),而是谷歌的AlphaZero程式擊敗了Stockfish 8程式。Stockfish 8是2016年的全球電腦西洋棋冠軍,運用的是幾百年來累積的人類西洋棋經驗、還加上幾十年的電腦西洋棋經驗,每秒計算七千萬個棋步。相較之下,AlphaZero每秒只計算八萬個棋步,而且寫程式的時候完全沒教它任何西洋棋規則,它連標準開局下法都不會!AlphaZero完全就是運用最新的機器學習原理,不斷和自己下棋,就這樣自學西洋棋。


雖然如此,在這個新手AlphaZero與老鳥Stockfish下的一百場比賽中,AlphaZero竟然贏了二十八場、平手七十二場,完全未嘗敗績。AlphaZero完全沒向任何人類學習任何東西,於是許多獲勝走法和策略對人類來說,完全打破常規,可說是創意十足、甚至是天縱英才。

在你猜想之中,AlphaZero從零開始學習西洋棋,是花了多久時間,才準備好與Stockfish對弈、而且發展出天才般的直覺?答案是四小時。你沒看錯,就是四小時。曾有幾世紀的時間,一直認為西洋棋是人類智慧的絕頂展現。但AlphaZero只花了四個小時,完全沒有任何人類指導協助,就從一無所知,變成創意十足的大師。

AlphaZero絕不是市面上唯一能夠擁有想像力的軟體。現在許多程式已經不只在單純的運算次數上超越人類棋手,就連「創意」也不在話下。如今,在限定人類參加的西洋棋巡迴賽裡,評審會不斷注意是否有棋手偷偷用電腦作弊。而抓到作弊的方法之一,就是觀察玩家所展現的原創性高低。如果有人走了極具創意的一步,評審常常就會懷疑這不是人走出來的,肯定是電腦才下得出來。

所以,至少在西洋棋領域,創意已經不是人的註冊商標,而是電腦的註冊商標!以前會用金絲雀來偵測煤礦坑裡是否出現有毒氣體,而如果西洋棋是我們的煤礦金絲雀,我們已經看到警訊,發現這隻金絲雀已面對死亡。很悲觀的是,現在發生在西洋棋領域的事情,未來也可能發生在警探、醫藥業和銀行業。

因此,要創造新工作、讓人接受再培訓而就職,並不是能夠一勞永逸的解決方案。AI革命不會是單一的分水嶺事件,可別以為在這之後,就業市場就會達到新的平衡狀態。相反的,破壞只會像雪崩般擴大。現在已經很少有勞工認為,自己能夠一輩子都做同一份工作。而到了2050年,不單單是同一份工作,就連在同一個專業領域,也不太可能讓人待一輩子。

 

書名:21世紀的21堂課

21 Lessons for the 21st Century

作者:哈拉瑞

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工作只求「維持現狀」​將會被職場優先淘汰|石塚孝一

2/9/2019

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◆工作再穩定,也不能只求「維持現狀」
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2012年,日本經營協會針對踏入社會第3年的上班族,進行一項問卷調查。結果發現,有4成的人對於升遷完全不感興趣。許多30幾歲的受訪者表示,不打算晉升到管理階層,顯然出人頭地已不是上班族絕對的奮鬥目標。

當我聽到這樣的結果,不禁思考:工作的目的到底是什麼?如果不打算在現今服務的公司更上一層樓,那麼這些人追求的又是什麼?

的確,即使在本土企業裡出人頭地,也不可能像在外商公司領到那麼高額的薪水。日本上市企業的社長,其平均薪水和相同規模的歐美企業相比,大約只有十分之一,簡直少得可憐。


如果在日本的薪水是6千萬日元,那麼在歐美企業服務,相同職位就可領到6億日元。肩負公司所有責任的社長,卻只獲得這樣的酬勞,難怪現在的上班族對於爭取高位顯得意興闌珊。然而,就目前的職場來看,是不允許你「維持現狀」就好。

◎「差不多就好」,讓你的人生「差很多」
做著還過得去的工作,領著馬馬虎虎的薪水──如果有人抱著這種想法,我只能說他還沒看清現實,無論哪一家企業,都不會養「不事生產」的員工。

任何業界都受景氣左右,昔日被視為日本最具代表性的家電產業,如今也搖搖欲墜。即使是全球汽車業界的銷售冠軍豐田汽車,3年前在美國發生了大規模的召回事件,導致豐田的股價短短一星期就下跌20%。而今股價上下震盪,沒有一個業界是絕對安全、穩定的。

◎別傻了,天下沒有不沉的船
渴望維持現狀的人,等於完全依附公司,一旦開始有這種心態,終將會被淘汰。當「公司」這艘船開始下沉,想逃卻逃不出來,或是連逃都不打算逃──像這種上班族在老字號的傳統產業裡為數不少。這些人認為公司不會倒閉,而過於安逸,但事實上,沒有人能保證眼前的景況永遠不變。等到公司倒閉之後,才想尋找新工作,恐怕更為困難。

在公司裡,為了升遷打拚,就算盡力了,也才好不容易維持現狀,我想這才是現實面——朝著上位而努力,不想做的工作也非做不可;指導下屬,卻搞到自己胃痛,因為一旦不見成效,所有的責任都落在自己頭上……。既然選擇了這條路,只好辛苦地往上爬,如果不這麼做的話,恐怕在不久的將來,會成為企業裁員的對象。

我曾經在大企業工作過,非常瞭解企業想要選用怎樣的人才。只求穩定、維持現狀的人,對工作毫不積極。我不會對這樣的員工有所期待,當他被公司優先淘汰時,我也愛莫能助。

◎一個口令一個動作,別想出人頭地
那麼,怎樣的人才能出人頭地?這個問題的答案非常簡單——不會只做主管交辦事項的人,才能成功。

如果只做主管交辦的工作,這種人是不會成功的。相反地,如果主管只交代2件事,卻懂得舉一反三,主動多做其他事的人,才會贏得主管的認可。因此,工作速度比別人更快,才能做更多的工作、學更多的本領。如果是那種永遠等待主管一個口令,一個動作的人,就另當別論了。

所謂「出人頭地」,不是為了贏得好聽的頭銜。頭銜並非你追求的目標,實際的成績才是。如果沒有出色的成績,一旦船身開始傾斜(公司出現狀況),將無法快速移到其他安全的船隻上(跳槽去其他穩定的好公司)。每一艘船都想要優秀的船員,想要在年輕時就有出色的成績,擁有「被選中的籌碼」,最好的方式,就是習慣用6倍速工作。


【提示】「被選中的人才」,通常會是那些懂得舉一反三、主動的人。

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書名:哈佛商學院教我的30歲就定位の成功術:公司留你、同業挖角,60個幫自己「增值」的工作提示大公開!
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作者:石塚孝一

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活用心理帳戶,才能讓消費者更樂意掏錢|劉潤

2/9/2019

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讓用戶從最有錢的那個心理帳戶花錢—心理帳戶
 
有的時候,客戶不是覺得貴,只是覺得你的東西貴。因為你放錯了帳戶。
 
一切關於商業的問題,最終都是人的問題。所以,我們首先學習消費心理學。
 
你有沒有遇到過這樣的客戶:滿懷激情的跟他聊了很久,介紹了半天產品,他也確實很心動,似乎什麼都好,但最後還是覺得太貴了。
 
真的是因為他小氣嗎?你可能會發現,他的包、他的錶都很奢華。小氣和大方是相對的。有沒有什麼辦法可以讓這些所謂小氣的客戶變得大方呢?那我們就來講一講小氣和大方背後的商業邏輯。
 
這個世界上,沒有絕對的小氣,也沒有絕對的大方,只有一個人對商品價值的判斷——他認為商品值不值這個價。他可能會在這件商品上非常小氣,但是在其他商品上卻很大方。為什麼會這樣?那是因為錢在我們每個人心裡並不是統一存放的,我們會把錢分門別類的存在不同的心理帳戶裡,比如生活必要開支的帳戶、家庭建設和個人發展的帳戶、情感維繫的帳戶、享樂休閒的帳戶等。
 
假如你今晚打算去聽一場演唱會,要出發的時候,發現自己剛買的一張價值兩百元的車票丟了。這個時候,你是否還會去聽演唱會呢?很多人的選擇是去。雖然車票丟了很心疼,但不能因此不去聽演唱會阿。可是如果情況變一下,你剛要興奮的出門去聽演唱會,突然一摸口袋,發現打算用來買演唱會門票的兩百元不見了,這種情況下,你還會去聽演唱會嗎?大多數人會想:既然買門票的錢都丟了,那還去聽什麼演唱會阿!算了,還是乖乖的待在家裡吧。
 
這就出現了一件非常有趣的事情:同樣是丟了兩百元,車票裡的兩百元和買演唱會門票的兩百元,在我們心中其實屬於不同的心理帳戶。車票裡的錢屬於生活必要開支的帳戶,而買演唱會門票的錢則屬於享樂休閒的帳戶。當車票丟了,我們會覺得這跟演唱會沒什麼關係。可是當買演唱會門票的錢丟了,我們就會覺得自己已經在享樂休閒的帳戶裡消費了兩百元,如果再花兩百元,就意味著消費了兩次,可能就超支了。所以,大多數人這個時候會選擇不去了。絕大部分人都會受到心理帳戶的影響,他們並不是以同樣的態度來對待等值的錢財。

那麼,我們應該如何利用心理帳戶的邏輯去影響消費者的購買決策呢?

 
比如一個生產巧克力的工廠,在做宣傳的時候說巧克力多麼好吃,但是花幾百元買一盒巧克力給自己吃,大多數人是捨不得的,因為他們會把這筆消費記在生活必要開支的帳戶裡。而如果宣傳側重於「巧克力是送給愛人最佳的禮物」,顧客就有可能花幾百元來買巧克力,因為這是在他情感維繫的帳戶裡進行的開支。所以,我們經常發現,有些顧客會買一些自己平常捨不得用的東西送人,因為這在他的心中屬於兩個完全不同的帳戶支出。
 
再比如一家裝修公司,客戶覺得裝修方案的報價太貴了。這個時候,如果能讓客戶明白裝修方案其實很巧妙的幫他省出了四五平方公尺的面積,他可能就會非常動心。因為他會覺得這個方案幫他在買房的帳戶裡省了錢,而不是在裝修的帳戶裡多花了錢。
 
這個非常有趣的邏輯,就叫作「心理帳戶」。
 
【劃重點】 
 
心理帳戶
 
每個人都把等值的錢分門別類的存在心裡不同的帳戶中。客戶並不小氣,只是商品被錯放在他不願意付費的心理帳戶。要讓客戶把錢從不願意花錢的心理帳戶轉移到願意消費的心理帳戶,就要改變他對商品的認知。

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