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生命空缺用閱讀補足

人類還有什麼能力勝過AI?|哈拉瑞

3/29/2019

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等你長大,可能沒有工作

我們完全無從得知,2050年的就業市場會是什麼樣子。一般同意,機器學習和機器人將會改變幾乎所有工作,從製作優格到教導瑜伽都無法倖免。但談到這項改變的本質及急迫性,各家觀點也就眾說紛紜。有些人認為,只要十年到二十年,就會有幾十億人成為經濟上多餘的存在。但也有人認為,長遠看來,自動化的影響也會是為所有人創造新的就業機會,帶來更大的繁榮。

所以,我們究竟是真的處於危險動盪的邊緣,又或者這再次只是盧德份子歇斯底里的妄言?這很難說。早從十九世紀,就開始有人擔憂自動化會造成大量失業,但至今從未出現這種景況。自工業革命揭開序幕以來,機器每搶走一項舊工作,也會至少創造一項新工作,而且平均生活水準大幅提高。但我們有充分的理由相信這次情況不同,機器學習將會真正讓整個情勢徹底改變。

人類還有什麼能力勝過AI?

人類有兩種能力:身體能力和認知能力。過去,機器主要是在原始的身體能力得以與人類競爭,而人類則是在認知能力仍享有巨大優勢。因此,隨著農業和工業的工作邁向自動化,就出現了新的服務業工作。這些新工作需要人類獨有的認知技能:學習、分析、溝通,特別是必須理解人類的種種情緒。然而,人工智慧(以下簡稱AI)已經在愈來愈多認知技能項目上超越人類,包括理解人類的情緒。而且,除了身體能力和認知能力之外,我們並不知道還有什麼第三種領域,讓人類能夠永遠勝過機器。

必須體認到的一項關鍵在於:AI革命不只是讓電腦運算更快、更聰明,AI更搭配了在生命科學和社會科學方面的種種突破。我們愈瞭解是哪些生化機制在支撐人類的情感、欲望和選擇,也就愈能分析人類行為、預測人類決策,最終取代人類的司機、銀行經理和律師。

過去幾十年,由於在神經科學和行為經濟學等領域的研究,讓科學家能夠「駭進」人類,更清楚瞭解人類究竟是如何做出各種決定。事實證明,我們從選擇食物到選擇伴侶,都不是出於什麼神祕難解的自由意志,而是數十億神經元在瞬間計算各種可能性的結果。過去大受讚譽的「人類直覺」,其實只是「辨識模式」罷了。優秀的司機、銀行經理和律師,對路況、投資或談判交涉並沒有什麼神奇的直覺,只不過是辨識出了某些一再出現的模式,於是能夠閃過漫不經心的行人、拒絕無力償債的借款人、戳破心懷不軌的騙子。而且,那些領域的研究同時也證明,人腦的生化演算法距離完美還有很長一段路。人腦會想走捷徑、想根據不完整的資訊快速找出解答,而人腦的迴路也顯得過時,整套機制適合的是過去的非洲大草原,不是現在的都市叢林。也就難怪,就算是優秀的司機、銀行經理和律師,也會犯下愚蠢的錯誤。


這代表著,就算是那些本來認為是靠直覺的工作,AI也能表現得比人類更好。如果是說AI能比人類更有那種難以言喻的第六感,這種事大概不會發生;但如果講的是AI能比人類更懂得計算機率、辨識模式,聽起來可能性就高了許多。
特別是如果某些工作需要「關於別人」的直覺,AI的表現就能優於人類。許多工作(例如在人潮滿滿的街上開車,把錢借給陌生人,商業上的談判交易等等)都需要準確評估別人的情緒和願望。那個孩子是不是會突然跑到馬路中間?這個穿著西裝的人,是不是打算從我這裡一借到錢就消失?那位律師的言語威脅是認真的嗎?還是只想嚇嚇我?只要我們覺得這些情緒和欲望是來自某種非實體的心靈,顯然電腦就永遠無法取代人類的司機、銀行經理和律師。原因就在於:電腦怎麼可能去理解「心靈」這種神聖的創造物呢?然而,如果這些情緒和欲望實際上也只不過是某些生化演算法,電腦就沒理由無法解譯,而且解譯的成績一定比任何智人都來得好。

不管是司機預測行人想往哪走,銀行經理判斷借款人的信用好壞,又或是律師衡量談判桌上所瀰漫的情緒,凡此種種所依賴的都不是巫術,而是在他們無所覺的情況下,大腦就會透過分析臉部表情、聲調、手部動作、甚至體味,來判讀生化模式。AI只要搭配適當的感測器,絕對可以把這些工作做得比人類更精確、更可靠。

AI擁有兩種非人類能力:可連結、可更新


AI不單單能夠「駭進」人類、並在以往認為專屬於人類的技能表現上打敗人類,更擁有獨特的非人類能力,而使得AI和人類工作者之間的差異不僅是程度高低,而是完完全全的兩回事。AI特別重要的兩種非人類能力,就在於「連結性」和「可更新性」。

人類都是個體,很難將所有人彼此連結,以確保每個人都得到最新資訊。相反的,電腦並不是彼此相異的獨立個體,因此很容易把電腦集合成單一、靈活的網路。所以這樣說來,並不是即將有幾百萬部電腦和機器人取代幾百萬個工人,而是所有的個別工人會被一套整合的網路所取代。因此,討論自動化的時候,不該把「一位司機」的能力拿來和「一輛自動駕駛車」比較,也不是把「一位醫師」拿來和「一位AI醫師」做比較,而是該把「一群人」的能力,拿來和「一套整合網路」進行比較。

舉例來說,交通規則時有修改,但許多司機並不全然熟悉,於是常常違規。也因為每輛車都是個別運作的實體,所以兩輛車到了同一個十字路口的時候,司機可能會誤讀彼此的意圖,以致發生事故。相反的,自動駕駛車是連結成一個整體,所以兩輛自動駕駛車來到十字路口時並非個別運作,而是屬於同一套演算法的一部分。這樣一來,溝通不良而發生事故的機會也就大幅減少。此外,如果交通部決定修改某些交通規則,所有的自動駕駛車都能很快在同一時間更新;除非程式出錯,否則大家都會遵守新的規則。

同樣的,如果世界衛生組織確認出現了某種新疾病,或是某實驗室生產出某種新藥,目前幾乎不可能讓全世界所有人類醫師都得知最新發展的消息。相較之下,就算全球有一百億臺AI醫師、各自照顧著一個人的健康狀況,仍然可以在瞬間全部更新,而且所有AI醫師都能互相分享對新病或新藥的反應。

連結性和可更新性可能帶來的優勢極為龐大,至少對某些工作來說,就算某些單獨個人的工作效率可能仍然高於機器,但合理的做法將會是用電腦取代所有人類員工。

有人可能會反駁說,把個別的個人轉換為電腦運算網路之後,就會失去個別性所帶來的優勢。舉例來說,如果某位人類醫師做出錯誤判斷,並不會因此讓世界上所有的病人都喪命,也不會阻礙所有新藥的發展。相反的,如果所有醫師其實都屬於某一套同樣的系統,該系統一旦出錯,結果可能就極其嚴重。


但事實上,整合的電腦系統可以在不失去個別性的優勢下,把連結性的優點發揮到極致。譬如在同一個網路上提供許多演算法,以供選擇。於是位於偏遠叢林小村裡的病人只要透過智慧型手機,能找到的不只是某一位醫學權威,而是上百位不同演算法的AI醫師,而且這些AI醫師的表現會一直受到互相評比。你不喜歡那位IBM醫師的診斷嗎?沒問題。就算你現在困在吉力馬扎羅山上,也能輕鬆找到百度醫師,尋求第二意見。

這對人類社會很可能帶來巨大的好處。AI醫師能為幾十億人帶來更好、更便宜的醫療保健服務,特別是那些目前根本沒有醫療保健資源可用的人。靠著機器學習演算法和生物統計感測器,就算是某個未開發國家的貧困村民,也可能會透過智慧型手機,得到良好的醫療保健,比起目前最富有的人在最先進的城市醫院所獲得的水準,有過之而無不及。

同樣的,自動駕駛車能讓交通服務品質大幅提升,特別是能夠降低車禍死亡率。在今日,每年有將近一百二十五萬人因車禍而死亡,足足是戰爭、犯罪和恐怖攻擊死亡人數的兩倍。在這些事故中,超過90%是由於人為錯誤造成的:有人酒駕、有人邊開車邊發簡訊、有人開車開到睡著、有人開車的時候只顧著發呆。而這些錯誤,自動駕駛車永遠不會犯。雖然自動駕駛車仍有不少問題和局限,也免不了會有些事故,但根據預測,如果把所有駕駛工作完全交由電腦處理,將能夠減少大約90%的道路傷亡。換句話說,只要全面改採自動駕駛車,可能每年就能拯救一百萬人的性命。

因此,如果只是為了保障工作,就想阻擋在交通和醫療保健等領域的自動化,絕對是不智之舉。畢竟,我們真正該保護的是人類而不是工作。如果這讓司機和醫師變得無用武之地,就讓他們找點別的事來做吧。

「半人馬」團隊需要高水準技能


從藝術到醫療保健,許多傳統工作將會消失,但部分影響可能會由新創造的工作來抵消。例如診斷各種已知疾病、執行各種常見醫療的全科醫師,有可能被AI醫師取代,但也就會空出更多經費空間,讓醫師和實驗室助理得以進行開創性的研究,研發新藥或手術新術式。

AI也可能以另一種方式,協助創造新的人類工作:人類與其想贏過AI,不如把重點放在AI的維修和運用。舉例來說,因為無人機取代了飛行員,有些工作確實消失了,但同時在維修、遠端控制、資料分析和網路安全方面,卻也創造了許多新的工作機會。美國軍方每派出一架「掠奪者」或「死神」無人機飛越敘利亞,就需要有三十人在幕後操作;至於蒐集完資料的後續分析,更需要至少再八十人。在2015年,美國空軍就曾經因為受過足夠訓練的人力不足,面臨無人操作無人機的窘境。

這樣說來,2050年的就業市場特色,很可能在於人類與AI的合作,而非競爭。從警務到銀行等各種領域,「人類搭配AI」的表現都能超越純粹的人類、或超越純粹的電腦。在IBM的深藍於1997年擊敗世界西洋棋王卡斯帕羅夫之後,人類並沒有停止下棋。相反的,在AI協助訓練之下,人類的西洋棋大師水準比過去更高。而且至少有一段時間,由人類和AI搭配而有「半人馬」之稱的這種隊伍,在西洋棋的表現也擊敗了純粹的人類和純粹的電腦。很有可能,AI也能像這樣,協助培養出史上最傑出的偵探、銀行經理和軍人。

然而,這些新工作都需要高水準的專業知識,無法解決無技能勞工失業的問題。想讓勞工再受訓後、去做這些工作,可能還不如直接創造完全屬於人類的全新工作。像是在過去的自動化浪潮中,勞工通常可以從某項規律性、低技能的工作,輕鬆轉向另一項同樣規律性、低技能的工作。像是在1920年,因為農業機械化而失業的農場工人,可以轉到製造曳引機的工廠裡找到新工作。在1980年,工廠工人失業後,也可以轉到超市裡當收銀員。這種轉職在過去是可行的,因為從農場到工廠、從工廠到超市,都只需要稍加重新培訓即可。

但是到了2050年,收銀員或紡織工人的工作都由機器人接手之後,他們大概無法轉職成癌症研究學者、無人機操控員、或是人類搭配AI的銀行團隊一員。他們就是少了必備的技能。在第一次世界大戰的時候,派出百萬名大兵扛著槍一陣亂射,犧牲在所不惜,其實是合理的做法,畢竟當時個人的技術好壞並不會造成太大差異。但到了今天,就算無人機操控員和資料分析師的位子確實缺人,美國空軍可不會找個失業的超市收銀員來填埔空缺。你可不希望有個沒經驗的菜鳥,把阿富汗的婚禮派對,誤認為塔利班的高層集會吧?


因此,雖然出現了許多新的人類工作,仍然可能看到新的「無用階級」日益龐大。我們甚至可能是兩面不討好:許多勞工找不到工作,但也有許多雇主找不到有技能的勞工。這可能就像是十九世紀馬車變成汽車的情況再現,當時有許多馬車司機轉業成為計程車司機;只是我們可能不是那些轉業的司機,而是被淘汰的馬!

AlphaZero令人驚駭

由於機器學習和機器人科技還會持續進步,所以,其實任何人類工作都有可能受到自動化的威脅。就算某位四十歲失業的沃爾瑪收銀員,靠著超人的努力讓自己改頭換面,成了無人機操控員,很有可能過了十年之後會因為無人機也自動化,而必須再改頭換面一次。職場波動如此劇烈,也會變得難以組織工會或保障勞工權利。我們現在就已經看到,即使是已開發經濟體,很多新工作的形態都是無保障的臨時工、自由業者和計次的聘雇。如果某個專業在十年間就迅速起落,又怎麼可能組起工會呢?

同樣的,「半人馬」組合很有可能變成一場人類與電腦之間不斷的拔河角力,而不是安穩的終身夥伴關係。完全由人類組成的團隊(像是福爾摩斯和華生),常常會形成長期的階級和例行程序,能夠延續數十年。然而,如果偵探和IBM的「華生」AI系統合作〔華生AI系統於2011年贏得電視益智搶答節目《危險境地》的首獎〕,會發現所有的階級都可能遭打破、所有的例行程序也都可能被干擾。昨天的搭檔,明天可能就成了你的主管;所有的規章和守則也都必須每年重寫。

仔細觀察西洋棋壇的動態,或許可推估未來世界將走向何方。確實,深藍戰勝卡斯帕羅夫後的幾年之間,人機合作是西洋棋壇熱門的形式。但近幾年來,電腦已經學得太好,與人類合作也不再有價值,這些人類棋手可能很快就會完全無關緊要。

2017年12月7日是另一個西洋棋的重要里程碑,但這天並不是電腦擊敗人腦(那已經是舊聞了),而是谷歌的AlphaZero程式擊敗了Stockfish 8程式。Stockfish 8是2016年的全球電腦西洋棋冠軍,運用的是幾百年來累積的人類西洋棋經驗、還加上幾十年的電腦西洋棋經驗,每秒計算七千萬個棋步。相較之下,AlphaZero每秒只計算八萬個棋步,而且寫程式的時候完全沒教它任何西洋棋規則,它連標準開局下法都不會!AlphaZero完全就是運用最新的機器學習原理,不斷和自己下棋,就這樣自學西洋棋。


雖然如此,在這個新手AlphaZero與老鳥Stockfish下的一百場比賽中,AlphaZero竟然贏了二十八場、平手七十二場,完全未嘗敗績。AlphaZero完全沒向任何人類學習任何東西,於是許多獲勝走法和策略對人類來說,完全打破常規,可說是創意十足、甚至是天縱英才。

在你猜想之中,AlphaZero從零開始學習西洋棋,是花了多久時間,才準備好與Stockfish對弈、而且發展出天才般的直覺?答案是四小時。你沒看錯,就是四小時。曾有幾世紀的時間,一直認為西洋棋是人類智慧的絕頂展現。但AlphaZero只花了四個小時,完全沒有任何人類指導協助,就從一無所知,變成創意十足的大師。

AlphaZero絕不是市面上唯一能夠擁有想像力的軟體。現在許多程式已經不只在單純的運算次數上超越人類棋手,就連「創意」也不在話下。如今,在限定人類參加的西洋棋巡迴賽裡,評審會不斷注意是否有棋手偷偷用電腦作弊。而抓到作弊的方法之一,就是觀察玩家所展現的原創性高低。如果有人走了極具創意的一步,評審常常就會懷疑這不是人走出來的,肯定是電腦才下得出來。

所以,至少在西洋棋領域,創意已經不是人的註冊商標,而是電腦的註冊商標!以前會用金絲雀來偵測煤礦坑裡是否出現有毒氣體,而如果西洋棋是我們的煤礦金絲雀,我們已經看到警訊,發現這隻金絲雀已面對死亡。很悲觀的是,現在發生在西洋棋領域的事情,未來也可能發生在警探、醫藥業和銀行業。

因此,要創造新工作、讓人接受再培訓而就職,並不是能夠一勞永逸的解決方案。AI革命不會是單一的分水嶺事件,可別以為在這之後,就業市場就會達到新的平衡狀態。相反的,破壞只會像雪崩般擴大。現在已經很少有勞工認為,自己能夠一輩子都做同一份工作。而到了2050年,不單單是同一份工作,就連在同一個專業領域,也不太可能讓人待一輩子。

 

書名:21世紀的21堂課

21 Lessons for the 21st Century

作者:哈拉瑞

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不懂得自己的商品價值主張,就等著在血海中泅水奮鬥吧|永井孝尚

3/28/2019

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紅海與藍海
 
假如不具備價值主張,商品卻接連大眾化的話,會變成什麼樣子呢?現在的牛丼業,簡直就是深陷這種狀況下的寫照。
 
我當學生的時候,非常喜歡牛丼。
 
當時牛丼店的宣傳標語,是「好吃、好快、好便宜」。雖然看似很閒,但學生其實也忙得很。點完餐一分鐘就出餐,而且便宜又多汁的美味牛丼,更何況價格只要三百日圓,一點也不傷荷包,所以那時經常承蒙關照。
 
出社會後離牛丼店太遠,後來就很少去了。不知不覺間,多了不少五花八門的牛丼連鎖店,「好吃、好快、好便宜」已然變得天經地義。
 
前幾天的中午,我在街上邊走邊考慮要吃什麼午餐時,看到一間牛丼店。
 
「這麼說來,好像很久沒吃牛丼了呢。」
 
意識到這件事後,我踏進了久違的牛丼店。
 
點餐完餐點馬上就到這點,與過去一模一樣。但是吃了一口後,我發現不太對勁。
 
「咦?牛丼的肉是這樣乾巴巴的嗎?」
 
以前那多汁又美味的牛肉,才不是這種乾巴巴的口感呢。而且是我的錯覺嗎?總感覺牛肉的量也變少了。
 
從我學生時期到現在,已經超過三十年了;可如今,仍然還有店家販售三百日圓以下的牛丼。只不過激烈價格競爭的結果,卻是味道不如以往。
 
牛丼業以前主打的「好吃、好快、好便宜」已經變得大宗商品化了。作為商品的牛丼本身,至今卻沒什麼太大的變化。如此一來,能產生差異的就只剩下價格而已了。結果就是演變成削價促銷大戰,將獲利和成本縮減得岌岌可危,陷入惡性競爭之中。
 
「消費者當然更樂見低價促銷戰的開打。」雖然我想這麼說,但很可惜並非如此。成本大幅縮減,導致食材替換成便宜貨,味道也大打折扣。低價促銷戰,兜兜轉轉,最後還是消費者的損失。
 
像牛丼業這樣,在大宗商品化後,同業惡性競爭的市場,就像許多鯊魚聚在一起爭搶啃食獵物,鮮血將海面染成一片赤紅一樣,被稱為「紅海」。
 
鯊魚一旦聞到血的味道就會變得異常兇猛,而其他鯊魚聞到血染的海中那股鮮血味後,也會蜂擁而至爭奪獵物。這跟在景氣蓬勃的市場中,競爭對手前仆後繼而來,造成惡性競爭的狀況,簡直如出一轍。

如果是你,會想在血海中泅水嗎?

 
我可不願意。
 
我更想趕快上岸,去尋找沒有可怕鯊魚的平靜海洋。
 
做生意也是如此。
 
一直待在紅海中,會消耗公司的精力,最糟糕的情況是倒閉。為避免這種局面,必須盡快逃離惡性競爭的市場——即滿目赤紅的海水——然後找到一片沒有競爭對手的海洋。這種沒有競爭對手的市場,叫做「藍海」。意指未被鮮血污染的藍色大海,也就是未開發的新市場。
 
曾經處於紅海當中的日本手錶廠商,現已開拓出一片藍海。這種創生藍海的策略,我們也把它稱為藍海策略。其思路與價值主張相當接近,兩者都是針對新的顧客,開創出其他競爭對手所無法提供的全新價值。
 
藍海策略考量的是,為了開闢新市場,要先鎖定目標客群,並且從目前所進行的業務中,斟酌要刪除或削減哪些內容,然後再思考要賦予或增加什麼項目以取而代之。這套策略是在這些基礎上,製造出只有自家公司才能提供的事物,並建立一個新的市場。
 
以慢跑用的手錶來說,就是先鎖定喜歡跑馬拉松的目標族群。
 
當我們要開發一款符合目標族群的產品時,就會發現,若要在跑步時瞥一眼就知道心率數,那麼小小錶面上所顯示的數字越大越好,同時也必須有心率監測裝置。然而一旦安裝這些功能,就會因為太耗電而使電量快速降低。也就是說,這個案例最後決定放棄時尚性和電量維持時長,選擇添加慢跑必備功能,而產生一款專屬慢跑用的手錶產品,開闢出一個「以手錶來增強體力」的新市場(藍海)。
 
而以登山專用錶為例,它也捨棄了身為手錶該有的輕盈與簡易操作,並用各式各樣的登山必備功能取代原有的特色,像是加大按鈕以增加在惡劣環境下的操作方便度等。最終,建立一套「將手錶作為登山時的可靠武器」的價值,產生一個嶄新的市場(藍海)。
 
綜上所述,藍海策略也跟價值主張一樣,是不為既有顧客所困,並藉由向重新鎖定的顧客提供一個消費的理由,來開拓新市場的一套策略。
 
說個題外話,大概在我三十五歲左右時,曾因自己的腰圍不知何時大了一圈而嚇了一跳,這麼一來也感到自己身體開始變得不太好。再這樣下去,很快就會成為代謝症候群的一員,簡直糟糕透頂。於是我試著重振自己的生活方式,也想出好幾條可能的原因。

首先,因為我很喜歡吃冰,所以冰箱裡常備一公斤桶裝冰淇淋,只要一有空就會拿出來吃。吃飯也是,每一餐都會吃到撐,喝酒聚餐一週也會去個三到四次。仔細思考後,才發現自己明明已經超過三十五歲,卻還是沿用二十幾歲時的那種飲食方式,這樣不胖才奇怪呢。

 
於是,我先是不加思索地扔掉冰箱裡的冰淇淋,然後吃飯總是八分飽,喝酒聚餐也減為一週一次。並且在沒去喝酒的日子裡,以輕度運動取代聚餐。多虧如此,我及時阻止自己變胖,而且還瘦了回來。為什麼我要說這些呢?其實是想告訴大家,如果不捨棄什麼,就無法得到任何東西——有捨才有得。
 

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創造銷售藍海的8堂課:讓客戶從不認識你到離不開你的行銷策略 これ、いったいどうやったら売れるんですか? 身近な疑問からはじめるマーケティング
作者:永井孝尚

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如果你的主管有為達目的不擇手段、不在乎別人感受的個性,那麼他可能有反社會的恐怖人格|林煜軒

3/25/2019

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企業主管和連續殺人犯有著同樣「冷靜」與「冷血」的人格特質,精神醫學與犯罪心理學稱為「反社會人格」。
 
我在台大醫院曾擔任刑案司法鑑定的主治醫師,經常鑑定殺人、性侵、擄人勒贖這類重刑犯的人格特質,他們是否有精神疾病,以及人格特質與精神疾病對犯罪事件的影響。我也是國內少數具有企業界資歷的精神科醫師,有好幾年的時間,每天與商場中無數的企業主管打交道。
 
我發現許多主管和重型犯這兩個天差地遠的族群,性格和手段其實相差不遠;他們幹起大事來冷靜又冷血。精神醫學描述這樣的人格為「反社會人格」;犯罪心理學的書籍則稱之為「精神病質」(psychopathy),而我認為台語的「惡質」是更傳神的翻譯。確實,「反社會人格」是所有人格特質中,惡性最重大的一種,連《精神衛生法》都明定把反社會人格排除在精神疾病之外,以免被狡猾的罪犯利用反社會人格特質當做精神疾病,為自己的罪行開脫。
 
我曾和一位來自中南美洲派來亞太區的行銷總監Julio交手過,上任第一天,公司在韓國首爾舉辦三天兩夜的會議,他一到達飯店,便風也似地解釋宣布:「明天早上我們大廳集合!」
 
隔天一早,大廳外停了一部大巴士,把大家直接載去韓國有名的樂天遊樂場。做為主管的Julio不斷帶頭慫恿大家玩那些最刺激的雲霄飛車、自由落體……整天我們驚呼連連,還沒來得及消化驚恐,Julio便接著準備了盛大的晚宴款待。
 
我禮貌性地跟Julio打招呼致謝,「Hi ! Julio.(朱里歐)Thank you very much!」
 
「Hi! Yu-Hsuan(煜軒)! My name is JULIO.(呼~里歐)」他馬上糾正我的發音。Julio是西班牙名字,應該要念做「呼里歐」才對。
 
Julio是至今唯一一位能夠從英文拼音「Yu-Hsuan」精準唸出我名字「煜軒」的外國人。不僅如此,他連印度、巴基斯坦、泰國這些拼音更長、發音更饒舌的名字,都有辦法道地、正確地念出來。這驚人的語言天分,讓大家對他相當折服。
 
酒酣耳熱之際,他開始沿桌灌酒,順便灌業績,「你們香港明年業績百分之一百八十,有沒有問題啊?」「Hong-Kong 250%! Cheers!」

原以為這是酒後的玩笑,沒想到第二天開會,Julio換了一張殺氣騰騰的臉孔,將昨夜那些隨口說的百分之一百八、百分之兩百五,一一寫成具體計畫,要求達標!

 
頓時大家全都傻眼了。Julio的先禮後兵,這力道下得可不輕。
 
Julio同時說:「我知道你們過去的業績大部分都在灌水!你們除了塞貨,還會什麼?給我說清楚,到底實際的銷售量是多少?!」「幹嘛不好意思?做業務的就是髒!」「你們今天如果不告訴我實際的銷售狀況;下禮拜我要怎麼回美國去騙總部的那些蠢蛋?」雖然一針見血,但這大膽的說詞也讓大家傻眼。
 
Julio工作像坐雲霄飛車,他的感情生活也是。上任一個月後,火速娶了日本的女孩為妻,也算「深度考察」,踏實經營,深耕在地!
 
不到兩年,Julio在亞太區的業績連續六季全球第一,直升總部就任副總。盛大的歡送會辦完,他也辦好了離婚手續。
 
一個星期後,在美國總部上任的第一天,Julio又舉辦了婚禮。這場Julio和CEO千金的世紀婚禮,雖然閃電宣布,但辦得隆重盛大,絲毫不馬虎。
 
Julio的火速離婚和無縫接軌的閃電結婚,也證明他的企業家手腕,以及光速業績達標的效率,絕對不是浪得虛名!
 
反社會型人格者的職場素描
 
許多企業界的主管都具有「反社會人格」特質,並不只是我的臨床觀察;統計數據指出,一般職業中最常出現「反社會人格」的前五名分別是,第一名:公司負責人;第二名:律師;第三名:記者;第四名:業務員;第五名:外科醫師。
 
Julio的行事風格,有著「反社會人格」在職場上典型的三大特徵。
 
1.為達目的,不擇手段
 
反社會人格主管通常創意十足,也很會鑽法律、規定的漏洞。職場以成敗論英雄,像Julio把大家帶到遊樂場「開會」,業績做得好的叫「破壞式創新」,做得不好的,就是混水摸魚了。又如Julio根本不管公司三天兩夜的會議,不管用什麼方式,酒灌下去、業績灌下去,把重要的主管拉攏到法式餐廳,好生款待,確保業績達標就好。

2.不在乎別人的感受,我講話就是這麼直

 
反社會人格能心狠手辣,是因為他們缺乏在乎別人感受的同理心。在Julio的心目中,同事、下屬是骯髒的業績產生器,主管也只是被當作活該被騙的蠢蛋。Julio要求屬下告訴他實際的銷售狀況,但卻要回總部騙那些蠢蛋長官。他怎沒想過他的屬下也會有樣學樣地騙他呀!
 
縱然Julio是個語言天才,能在最短的時間裡記得,並且道地地念出所有來自各個亞洲國家同事的名字,博取好的第一印象,但大家很快就從這窩心的驚喜,跌落各種辱罵、奪命連環叩的精神虐待地獄裡。Julio還會結合他的語言天才和罵人本領,像我就聽過他用中文罵我的同事:「你超智障,不會做生意。」難怪我同事常說:「寧可相信世界上有鬼,也不相信Julio那張嘴。」
 
研究指出,網路上的「酸民」大多具有某些程度的反社會人格特質。酸民的特色就是口不擇言,到處討戰。看到不順眼的,就狂譙謾罵;有道理,但無話可說的,也要酸一句:「啊不就好棒棒?」
 
但有時候「酸民」立場風向對了,也會一躍成為意見領袖。我認識一位非營利組織(NGO)的發言人,就是「酸民」出身,因為一則新聞,網路鄉民喜歡他直白好笑的嘲諷。一夜之間,他從原本怨天尤人的窩囊樣,突然變成具有一股獨特群眾魅力的網紅。
 
在工作上,我們最熟悉的就是那群在會議裡「為反對而反對」的人:他們平常就是喜歡口無遮攔地耍耍嘴皮,講到爽,最後再翻個白眼,補上一句:「我講話就是這麼直!」
 
3.炒短線的人際關係
 
像Julio每到一個職位,就換個老婆,這樣炒短線的感情與人際關係,雖然不符合現代社會的主流價值觀,但卻很適合在跨國企業的職場人際關係。
 
就我的觀察,大部分有制度的外商公司,為了鼓勵人才升遷流動,升遷與跳槽加薪的機會非常多,公司間挖角競爭人才也非常激烈,所以通常不會在同一個職位待超過三年。
 
反觀東方社會的人際網絡複雜,大家都有「人情留一線,日後好相見」的觀念,因此太容易怕得罪別人,做事反而綁手綁腳。反社會人格在這樣的環境裡,因為比較不會顧慮這些,反正同事就只是彼此利用來升遷、逼出業績的工具,所以反而容易有耀眼的職場成就。

反社會人格炒短線的人際關係與感情觀,其實是種生物學上的保護機制。因為反社會人格者不會恐懼而勇於冒險的特質,所以比較容易因為意外而死亡。根據統計,反社會人格的平均壽命的確比一般人短。因此他們會盡可能在短時間內和許多異性交配,用大量孕育的方式延續下一代。

 
我仍不免為Julio的伴侶和下屬擔心,因為有個著名大型家暴受害者研究指出,反社會人格者對於另一半出軌,往往都以痛打作為報復。他們認為這樣對方就會回心轉意,並且相信「你就會服從於我」。在他們眼裡,伴侶和同事都不是人,只是他們的所有物。
 
反社會型人格者的心理剖析
 
科學家們長期研究反社會人格,歸納他們有以下幾個很重要的生理與心理特質:
 
1.異常冷靜的生理反應,心跳特別慢
 
一般人心跳一分鐘約七十二次,反社會人格的心跳則比一般人慢很多,一分鐘可能只有五十至六十次。他們面臨壓力時,心跳也不太會變快。香港大學曾研究過,常闖紅燈的學生,心跳速度比較慢。換句話說,常犯規的人,心跳速度比較慢,比較不會緊張。壞事可不是人人都幹得起的。
 
心跳加速是人類面臨危險的生理反應,例如當我們要做高空彈跳這類危險的事情,或殺人搶劫這種違反道德規範的行為時,心跳會加快。這種生理反應是一種保護機制,因為心跳加快時,我們會伴隨胸悶、喘不過氣、冒冷汗等讓人不舒服的生理反應,但這也會讓我們停下來思考:真的要高空彈跳嗎?搶他的錢會不會馬上被抓?但反社會人格有著異常冷靜,不會緊張、恐懼的特質,讓他們更容易做出冷血的驚人之舉。
 
更有研究指出,如果反社會人格的罪犯心跳比較慢,反省、改過的機率也比較低。
 
生理學研究也發現,反社會人格的眨眼次數低於一般人,「殺人不眨眼」確實有科學根據,而許多老闆的冷血,其實不是久經事故,而是與生俱來的。
 
2.天生少了「恐懼」的情緒
 
反社會人格者在工作、生活休閒上都喜歡追求刺激,像Julio到遊樂園,專挑雲霄飛車、自由落體這類遊戲,其實是源自於他們天生少了「恐懼」的情緒。
 
大腦核磁共振掃描研究發現,反社會人格的大腦深處掌管驚嚇、恐懼等負面情緒的「杏仁核」(Amygdala)比較不活躍。用腦神經科學解釋,俗話說的「神經比較大條」,應該要說「杏仁核比較不活躍」才對。

美國聯邦調查局研究發現,把負責拆炸彈的特務,分成多次拿過表揚勳章的「授勳組」和表現平平的「一般組」比較,「授勳組」的拆彈專家,更有面臨緊張不會慌亂的冷靜特質,而且他們的心跳也特別慢,這正是反社會人格典型的心理與生理特質,也是他們在緊張的倒數計時聲中,能夠成功拆除炸彈的祕密。

 
這也可以理解為什麼「反社會人格」特質較明顯的前五名職業,分別是公司老闆、律師、記者、業務員、外科醫師,他們的工作都有一個共同點──面對群眾和危險,如果還能保持冷靜,甚至冷血,工作表現想必會特別好。
 
3.沒有羞恥心的利己主義
 
本世紀法國最著名的大盜法伊德,最近再次戲劇性地駕著直升機逃獄成功。法伊德幹過所有的壞事,是典型的反社會人格。幾年前他假釋出獄後,突然變成到處演講、上電視節目高談監獄故事的名嘴,還出了一本暢銷書,發了筆橫財。
 
有次在電視節目上,法伊德被問到一個尖銳的問題。「你有沒有可能會再次犯案、重操舊業?」
 
法伊德回答得漂亮:「我心中的魔鬼,他是已經死掉,而不只是睡著了!」其實在這同時,他和手下們又幹下搶劫殺警的大案子,因此很快地,法伊德又被捕入獄了!
 
法伊德有著反社會人格典型的強烈利己主義,他假釋出獄後到處演講時,想的不是要如何改過自新,而是如何藉機出名撈一筆。反正被關進去,人還是出得來,在監獄也能發大財!同樣的道理,強烈利己主義的特質讓反社會人格的主管,就像Julio一樣,更敢冒險放手一搏,因此業績一路長紅。
 
反社會人格的綁匪,在擄人勒贖的時候,可能滿腦子只會想事成之後可以賺多少錢,而不太考慮犯了這樣的滔天大罪後,被抓到的機率有多高,更沒想到要被關多少年。像法伊德這樣反社會人格的大盜,在連續犯案出獄後,他們學到的教訓,只有下次要怎麼更小心,不被抓到,或是逃獄的技巧如何更高明。
 
強烈的利己主義,讓反社會人格的罪犯或主管不會因為受罰而得到教訓。他們總是只看到一件事帶來的利益,而不太考量壞處。改過向善、重新做人,從來就不是他們的選項。
 

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作者:林煜軒

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在當今社會上,只會賺錢,不會花錢的人,將會受到世界的懲罰|夜讀

3/24/2019

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世界正在懲罰不會花錢的人
 
公羽依娜
 
01
 
我認識一位朋友,畢業後,她便一直在某個世界五百強公司工作,月薪一萬元左右。獨自一個人在一線城市工作,租了一間小房子,房租水電每月兩千五百元左右,除去這些,每個月剩下七千五百元左右。
 
對於剛踏入職場一兩年的人來說,這樣的薪資待遇算是很高,可是,每次到了月底,她卻總是月光。
 
錢花在哪裡?她完全不知道,哪裡開心,她便往哪裡花。
 
她的口頭禪就是 :「賺錢都這麼辛苦,不開開心心花錢,怎對得起自己。」

工作兩年後,她除了在固定的職位做著固定的工作,領著固定的薪資,其他沒有任何的變化,錢袋子還是年年不變地空空如也。

 
我的上司,是一位三十多歲的已婚已育媽媽,工作了將近十年,月薪將近兩萬。過著租房的生活,一家人租在非市中心地段,租金每月三千元左右。
 
這樣的薪資以及這樣的租房資金,讓她的生活根本沒有任何壓力。
 
可是,工作到現在將近十年,她的存款依舊在五位元數。
 
工資越高,她購物欲望越強,各種買買買,而且挑的大都是奢侈品。
 
她的口頭禪就是:「錢是我自己賺的,我愛怎麼花就怎麼花,開心就好。」
 
在一線城市,不缺這種會賺錢的人,月薪一兩萬的人一大把,可領著同樣薪資的一群人,為何有的人,隨著年齡的增長,變得越來越富有,有的人,經濟情況卻還是在原地踏步?
 
真正懂得花錢的人,並不是肆意地將錢花光,而是懂得支配好自己辛辛苦苦賺來的錢,讓錢能夠更好地為自己服務。
 
如果不懂得更好的花錢,那麼,隨著年齡的增長,自己的資金水準得不到提升,只會讓自己過得越來越辛苦,越來越感覺到自己被這個世界淘汰。
 
那麼,錢究竟要怎麼花,才是真正的學會花呢?
 
02
 
學會花錢,讓自己增值
 
讓自己增值,分為兩個部分,一部分是外在美,一部分是內在美。
 
很多人賺到錢,便會開心地為自己增添衣物,為自己購買高檔護膚品,把自己打扮得更加漂亮,提高自己的外在美,這點並沒有錯。
 
生而為人,大部分都是視覺動物,把自己打扮得漂亮一點,能夠給別人留下個好印象,便於生活中的溝通以及工作中的合作開展等等。
 
可很多人卻只是停留在增加自己外在美的基礎上,忘記了提升自己,完善自己的內在美。
 
人的容貌會隨著年齡的增長而不斷變老,可是,人的內在,會隨著自我的提升,而不斷散發出獨特的韻味。
 
提升自己的內在美,可以通過培養自己的興趣愛好,學習自己喜歡的東西,為自己報上一個培訓班,讓自己有屬於自己喜歡的一個小天地。
 
提升自己的內在美,可以通過閱讀各種各樣的書籍,每個月固定投入一定的金額用於書籍的購買,讓自己不斷地開闊自己的視野,提高自己的見解。
 
提升自己的內在美,可以通過擴大自己的人際交往圈子,每個月花一部分錢用於交際,多個朋友多條路,擴大自己的人脈,不斷地前進。

這些內在美的提升,都是需要投入一定的資金成本的。可這些成本的投入,並不是一朝一夕就可以看到成效,而是需要時間的積累,才能夠讓自己有質的飛躍。

 
所以,真正會花錢的人,是懂得花錢去提升自己,讓自己隨著年齡的增長,變得不斷地增值。
 
03
 
學會花錢,讓錢增值
 
花了錢,錢還會增值?天下哪有這麼好的事情!
 
嗯嗯,真的有這種事情。
 
錢花對了地方,那麼,錢就會增值。
 
把錢花在銀行儲蓄上,年化收益率在百分之二左右,錢就會隨著時間的流逝而不斷增長。
 
把錢花在貨幣基金上,年化收益率在百分之四左右,錢就會稍微加快速度的在增長。
 
把錢花在P2P上,年化收益率在百分之八左右,錢就會比前面兩種方式更快地增長。
 
把錢花在基金上,年化率的多少,是在自己控制的範圍內,錢的增長速度,取決於你自己。
 
究竟把錢花在什麼地方,關鍵取決於自己。當然,你需要先懂得如何理財,才能夠更好地把錢花在更加合適的地方,讓錢快速地增值。
 
04
 
學會花錢,讓人生增值
 
錢花在哪裡,決定你生活的樣子。
 
有些人將錢花在當下,手上有多少錢便花多少錢,導致自己身無分文,沒有應變的資金,遇到事情時,比較難處理。
 
有些人將錢進行分配,精心的安排,使自己的生活井然有序,還能夠時不時地外出旅行。
 
有些人將錢積累起來,創辦自己的事業,實現自己的夢想。
 
學會花錢,能夠讓你的人生有不一樣的活法。
 
對於錢,建議分為四個帳戶來花。
 
第一:日常帳戶,占百分之五十,衣食住行,這方面的開銷,是我們無法避免的,所以,每月的收入,有一半的錢將會投入到這裡面來。
 
第二:投資帳戶,占百分之三十,當自己有了一定的投資理財知識後,那麼,可以將錢投資到相應的產品中,讓錢能夠不斷地增值。
 
第三:應急帳戶,占百分之十,每個人都有急需用錢的時候,如果將錢全部花費光,或者將錢全部用於投資,那麼,當遇到急需用錢的時候,便會像熱鍋上的螞蟻,在原地乾著急了。
 
第四:儲蓄帳戶,占百分之十,這部分儲蓄的資金,可以作為自己購買大家物品的資金積累,也可以作為自己旅行的資金準備,當積累到一定階段,再自我進行支配。

把錢花在對的地方,那麼,生活也不會雜亂無章,不會整天都停留在身無分文的缺錢狀態,而是手裡有錢,生活也能夠過得滋潤。

 
05
 
在當今社會上,只會賺錢,不會花錢的人,將會受到世界的懲罰。
 
因為不懂得花錢的人,沒辦法更好地提升自己。
 
因為不懂得花錢的人,沒辦法更好地讓錢增值,讓錢不斷為自己生錢。
 
因為不懂得花錢的人,沒辦法讓錢更好地為自己服務,提升人生的品質。
 
世界不會因為你會賺錢而善待你,可會因為你不會花錢而虐待你,讓你過得更加辛苦。
 
所以,除了會賺錢,我們更應該學會的,是怎麼去花錢。

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世界正在懲罰你這樣的人
作者:夜讀

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由嫉妒衍生出的敵意,其實只是掩飾自己的無能|萬特特

3/18/2019

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許多美好的事物,在一些人眼裡,反而變成了不合理的存在。

* * *

週末得閒,翻看了微信裡的群聊對話,在幾百則的聊天記錄中,有這樣兩句簡單的對話。

「你知道嗎?XX去峇里島度假了,還秀了照片呢。」

「看見了,景色和我們這也差不多,不知道有什麼好炫耀的。」

放下手機,我想起在網路上看到過的一件事。

小艾喜歡了很久的樂團要開音樂會,由於錯過了訂票時間,連普通位置都沒有票了。為此,只能發微博求助,想看看有沒有誰買了票不能去想要轉讓的。

第二天早上起來,小艾看見微博裡多了回覆。原本一陣欣喜,卻有幾則留言格外刺眼。「你們有錢人就是喜歡裝風雅」「呵呵,有這個錢做什麼不好啊」「真是矯情,呵呵」「這些音樂會不知道比網路歌曲高尚到哪裡去了」。

票沒買到,卻收到了一大堆吐槽。小艾坐在電腦前感到莫名其妙、哭笑不得。

一個女生若是和別人說自己喜歡吃料理,熱愛繪畫,喜歡旅行,那她極有可能被貼上「享樂」「矯情」「做作」的標籤。反之,如果一個女生說自己喜歡吃路邊攤,熱衷串烤和麻辣燙,就會被認為是真性情。

不知道從什麼時候開始,粗俗的人嘲笑精緻的食物,平庸無奇的人否認讀博士的價值,不好好剪指甲的人吐槽愛整潔的人事多,說髒話不是沒教養沒禮貌,反而是直爽。

有位網友曾在網路上說過,為什麼有人能容忍自己在穿越小說和網路歌曲中不能自拔,卻不能接受另外一個人喜歡外國文學和鋼琴曲。他們相信地溝油火鍋最美味,嘲笑吃高級料理的人窮講究,根本不能理解就餐體驗也是身心愉悅的一部分。

好像只要他們所不能接觸到的、尚未嘗試過的事情,都是偽善和做作的。他們無法理解別人為什麼會在聽蕭邦的時候潸然淚下,也不能理解經典文學對於內心的深遠影響。

我能理解這位網友的憤懣。其實很多熱愛和興趣,是沒辦法解釋的,是完全出自於內心的喜愛,而非裝腔作勢。

人可以選擇粗俗的生活方式,但不應該嘲笑比自己活得細緻的人。

* * *

記得上大三那年,我們為一個即將畢業的大四學長餞行。聚餐期間,有人打趣問學長有沒有女朋友,學長一臉無奈,表示找不到女朋友。但其實我們都知道,學長成績優異,顏值頗高,在他身邊的女孩子從來不會少。

很久以後,再次聽到這個學長的消息時,是他要結婚了。據說對方是一位海外歸國女神,熟悉四種外語,從小學習大提琴和芭蕾。現在想想,學長的父母是科學研究教授,成績優異的他畢業後在大學任教,擅長鋼琴、籃球,熱愛天文學。六塊腹肌和一百八十公分的身高更為他的人生加分不少。這種高品質男神確實應該找到與之相配的女神,才不會有違和感。

我們為什麼在聽到學長說「找不到女朋友」時暗自認為他在炫耀?還不是因為我們太low。

對於大多數平庸的人來說,好像根本就沒有認識女神的機會。我們對他的抱怨,原因不是人家愛炫,而是因為我們太弱。

很多人在乎的不是別人有什麼,而是跟別人比,自己沒有什麼。他們評定一個人是否在炫耀不是根據內容本身,而是根據對所擁有東西的稀缺程度。

由憤怒衍生出來的敵意,其實是討厭自己不曾擁有。

* * *

親愛的女孩,當你鄙視手挽愛馬仕包包的女孩時,當你嘲弄星巴克咖啡沒有白開水解渴時,甚至因為憤懣憋出內傷出醜的時候,倒不如好好利用這股黑暗能量,刺激自己工作更努力,學習更刻苦,化妝更仔細,減肥更起勁。

因為這樣,你才能逃離無休止的形象欠佳、智力低下、財富輾軋等帶來的折磨和精神壓迫。

當你足夠強大的時候,是很難被冒犯到的。那些曾經刺激到你自尊心,被你認為是炫耀的東西,已經變成家常便飯甚至不屑一顧的平常物。當年讓你心靈激盪的東西,已經不會重新納入你的眼界。

唯有開拓自己的眼界和見識,才能更有可能過上一種更高品質的物質與精神生活。從容,從來不是一種刻意做出來的狀態,而是一種以實力為支撐,自然呈現的姿態。

生活裡面不缺少美,缺少的是發現美的眼睛,更缺少的是接觸到美的本領。

不是我們自幼期待和追求的純真、善良、恬淡不存在了,而是我們有時候實力太弱、程度太渣、層次太低,只能在一個充滿愚蠢、疲勞、虛偽、醜惡的低層次爛環境中掙扎。

當你沒有站在更高的地方,你就不會看到那更遠地方的風景,不會明白更多已然合理的人生。

未來的某一天,當你走過了更多的路,見過了更多的山水,認識了更多的人,你就會明白,原來你所有自以為是的固執和偏見,都只是因為你沒有達到那個層次。

從今天起,當你工作疲了、跑步累了、應酬煩了,請在心底跟自己說:放下自以為是的偏見和固執吧,為了你無數次嚮往的生活,再堅持一下,再努力一把。

承認並相信美好生活的存在性,是我們打拚美好生活的前提。

等你以後噴得起香奈兒五號香水,住得起高樓洋房,那麼喝杯藍山咖啡,買個限量款的包包,真的是再平常不過的事情,就像如今我們喝瓶礦泉水,吃個路邊攤,買雙帆布鞋一樣,只是在過一種最順手隨心的生活,是生活的常態。

請你相信,這個世界上一定有人過著你想要的生活。世界有太多美好,值得你為之努力。

人們喜歡你萌萌的,但不喜歡你傻

對於女孩子來說,能擁有一張人畜無害的臉蛋確實是一把天生利器。適當地賣萌,可以搞定很多男孩子難以搞定的小麻煩。但是如果不分場合地賣萌,那簡直就是傻。

* * *

和Nancy週末聚會時,她向我講起一件事。

上個月她們公司約了合作公司的負責人開會。兩方人員在會議室正襟危坐,討論著合作方案的一些細節。當對方問到是否可以馬上簽署合約的時候,Nancy表示需要回去上報給老闆後等待批覆,不過不巧,老闆有點要緊的事,今天出差了。

Nancy話音還未落,一起來參加會議的同事乾脆打斷她,然後一本正經地糾正不是出差了,是昨晚和朋友聚會玩到太晚,今早沒有來公司呢。

Nancy當時就僵了,臉上寫滿「嚇傻」兩字。對方負責人也是面面相覷,面露不悅,導致氣氛十分尷尬。Nancy為了緩和氣氛,主動提出與對方人員共進午餐。

Nancy一臉無語地說:「我扭頭看那女孩的時候,她居然還向我吐了一下舌頭。我當時感覺有一萬頭草泥馬從我心頭奔騰而過。」

我笑道:「年紀尚小,許多事還得慢慢教。你以為誰都和你一樣智商情商兼備,能力過人啊。」

Nancy繼續憤憤不平,刀叉在餐盤上戳出聲響。「作為這個專案的負責人,我當然知道老闆並沒有出差。但不想讓對方覺得我們對本次合作不重視。更何況老闆朋友聚會是私事,沒必要家長裡短一五一十地告知外人。我真是搞不懂,那女孩粗暴地打斷我,然後又若無其事地賣萌到底是何緣由。」

說實話,我也很怕身邊這樣所謂心直口快的人,他們說話做事往往直截了當得讓你無法應對。


真性情是好事,與這樣的人在一起不用刻意防備,會很放鬆。但它的前提是,不能因此而傷害別人,置別人於尷尬的境地,需要知道怎麼合理的表達,做到最起碼的尊重。

* * *

這讓我想起大學時一個學妹。

期末的時候社團照例聚餐,小爽是新一批進入社團的。服務員把菜單遞給一位學長,學長又遞給小爽,說:「讓咱們小學妹先點餐吧。」

結果,她把一桌人的菜都點了,點完也沒問我們有沒有忌口。菜上來後,發現每個菜都是辣的。正在口腔潰瘍的我幾乎沒吃什麼,小爽眨著無辜的大眼睛說:「原來學姊你不吃辣的哦?」

回去的路上,她問我:「學姊,我是不是情商低得沒救了,什麼才是高情商呢?」

「要真的在心裡裝著別人,不要假裝,不然就變成了奸詐狡猾了。」我說。

「可我就是個很自私的人啊。」她微微噘起小嘴,讓人生氣,又不忍責怪。

「那就再任性幾年吧,以後總會慢慢學會的。」我笑笑。

我想等到真有一天,她情場失意或者職場失足,覺得高情商跟吃飯一樣重要的時候,或許她會想起有個人曾告訴她,情商高,其實就是心裡裝著別人。

記得在報社實習的時候,組長讓一位新人編輯一期採訪內容,並提出了詳細要求和執行標準。大概是平時我們兩個人接觸比較多,更熟悉一些,這女孩幾乎每隔幾分鐘就在通訊軟體敲我一下,然後問我這小段這樣寫合不合適?那小段語句是否通順?在每個問題的後面,還不忘發一個萌萌的表情貼圖。可在萌萌的表情後面,我看到的卻是一個大寫的「傻」字。

如果我一段一段幫你編輯好,那你從中又能學習和獲得什麼呢?組長讓你做的目的是希望你利用你的想法嘗試完成工作。如果做錯了,也沒關係,誰不是從菜鳥成長起來的呢?但是這樣完全不加思考,而是一步一問,也真夠讓人糟心的。

職場就是職場,它是適者生存的叢林,不是象牙塔。在生活中,你打不開一瓶礦泉水,修不好一台電腦,賣個萌尋求幫助,人們會覺得你是一個可愛的小妹子。但是在職場上如此賣萌賣呆,只會讓人們覺得你是一個扶不起來的笨蛋。

在我們念書的時候,我們只聽到「智商」這個詞,成績好便可以自帶光環。於是我們以為,只要學好數理化就真能暢通無阻地走遍全天下,以為大學入學考是我們唯一的出路,讀一所好大學就意味著有一個光明美好的未來在等著自己。

步入大學才發現,就算你成績好到每年都可以拿獎學金,也可能被室友排斥,討不到班導師的歡心,在社團裡不受重視,談不好戀愛,永遠扮演那個氣氛終結者。是室友們個個都是奇葩,只有你一個人正常嗎?是社團學長學姊沒有慧眼看不到你這顆金子嗎?分手的原因是總遇不到對的人嗎?

當這些問題擺在你面前時,若是把過錯都推給別人,你或許可以得到自我安慰,但永遠不會成長。

* * *

在一次活動上,我遇到過一個能力和外貌都十分出眾的主持人,一百七十五公分的身高。

在活動結束大家合影的時候,我注意到她微微地彎了腿,然後她輕聲叮囑攝影師「照上半身就好」。動作微小,甚至被忽略,卻讓人感覺特別舒服。整張照片出來後,她在裡面一點也不突出。

每個人的個性中都有殘缺的部分,而有些人懂得改正和控制。避免自己的言行傷到人,也能幫你抵擋很多來自這個世界的惡意。

對於真正高情商的人來說,心裡裝著他人,就像清水流過河床,河床邊的一切都被自然而然地照料過了,而不是用到別人的時候,才刻意噓寒問暖。

我們從書本裡走出來,走到接地氣的世俗裡,才會明白,一切歸根究底不過是人情的往來。

在合適的場合恰如其分地賣萌,真心是件和情商分不開的事。真正的情商,不是把賣萌當作資本去省時省力地尋求幫助,也不是公主病發作狂刷存在感,而是在獲得讚賞時適當的謙虛,是在嚴肅場合時認真謹慎,然後把賣萌作為自身一點點的附加價值,而不是最大價值。

畢竟,無論是職場還是生活,大家喜歡的是一個高情商的萌妹子,而不是一個不分場合到處賣萌賣呆的傻女孩。


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​高捧顏值的時代,勝出需要腦袋
作者:萬特特

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當你要埋怨世界前,其實錯的不是世界,而是你理解世界的思維模式有問題|劉潤

3/18/2019

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網上流傳一個故事:大英圖書館建了一幢漂亮的新樓,準備整體搬遷過去。但是由於圖書太多,搬遷的工作量巨大,花費也十分驚人,據估算要三百五十萬美元。這讓圖書館館長傷透了腦筋:怎樣才能用盡量少的錢,把海量的圖書搬到新館去呢?僱用更便宜的人力嗎?或者發動所有員工及其家屬?抑或是要求新館建設者來承擔這個義務?
 
都不現實。在「搬書」這個固有的思維模式下,可能很難找到更好的方案了。這個時候,需要一次「思維轉換」。
 
有位年輕人對館長說:「我來幫你搬書,只要一百五十萬美元。」年輕人在報紙上刊登了一則消息:從即日起,大英圖書館向市民提供免費、無限量的借閱圖書服務,條件是從舊館借出,還到新館去……年輕人把「搬書」的思維模式,轉換為「還書」的思維模式,結果花了不到一半的錢,就完成了看似不可能完成的任務,自己也因此成為百萬富翁。
 
這就是思維轉換。每個人都在以自己的理解力和經歷,構建思維模式,然後再用這個思維模式去理解世界。思維轉換,就是改變人們理解世界的方式。
 
如果我們只想發生較小的變化,專注於自己的態度和行為就可以了,比如把杯子倒空;但如果想發生實質性的變化,那就需要思維轉換,可能連杯子都要換掉。
 
再舉個例子,週日清晨,紐約地鐵上,乘客們安靜的坐著。這時上來了一個男人,他帶著幾個孩子,孩子們一上來就四處奔跑,撒野作怪。男人坐在一旁,就像沒看見一樣。乘客們非常不滿,終於有一個乘客忍無可忍,對這個男人說:「先生,可否請您管管您的孩子?」
 
故事講到這裡先暫停一下,我們不妨問問自己:讓人忍無可忍的思維模式是什麼?是「每個野孩子背後,一定有一個冷漠的家長」嗎?
 
男人抬起頭來,如夢初醒般輕聲說:「是啊,我是該管管他們了。他們的母親一小時前剛剛去世,我們剛從醫院出來。我手足無措,孩子們大概也一樣。」

這不是虛構的故事,而是《與成功有約:高效能人士的七個習慣》(The 7 Habits of Highly Effective People)的作者史蒂芬‧柯維(Stephen R. Covey)的親身經歷。史蒂芬的書賣了近三千萬冊,他本人也被評為「對美國影響最大的二十五個人」之一。他說自己聽到男人的回答後,瞬間怒氣全消,非常自責,憐憫之情油然而生:「啊,原來您的夫人剛剛去世?我感到很抱歉!我能為您做些什麼?」

 
有時候,錯的不是世界,而是你理解世界的思維模式。所以,在學習「個人篇」之前,請先打開自己也許已經生鏽的思維轉換的開關。具體該怎麼做?我有以下幾點建議。
 
第一,多讀書,多交友,多旅行。
 
每本書都是一套思維模式。讀的書愈多,就愈能理解不同的思維模式,愈有助於打開思維轉換的開關。建議大家每年至少讀二十本書,並做筆記。有志氣的人,可以考慮讀五十本以上。
 
每個人都有自己的一套思維模式。認識的人愈多,就愈能理解自己思維模式的侷限性。我建議大家不要獨自吃午餐,只要名單上還有人,一個人吃午餐就是可恥的,因為你損失了理解別人思維模式的機會。
 
旅行也能帶來巨大的幫助。有一次,我在美國商場裡買東西,選了一件標價八十三美元的商品。我拿了一張一百美元和三張一美元,一共一百〇三美元,遞給售貨員。售貨員一臉茫然的把三美元還給我,說「不需要」,接著把商品遞給我,說「八十三」,然後一張張鈔的數給我:九十七、九十八、九十九、一百!
 
我立刻理解了她的思維模式:你給我一百美元,我連商品帶找錢,加在一起還你一百美元。而我的思維模式是:我給你一百〇三美元,商品標價八十三美元,前後相減,你要找給我二十美元。她不理解我的思維模式,我也沒用過她的思維模式,但我們各自幸福的生活了幾十年。
 
第二,把自己的腳放進別人的鞋子裡。
 
美國作家瑞蒙・卡佛(Raymond Carver)寫過一篇短篇小說〈請你為我想一想〉(Put Yourself in My Shoes),說的是一種設身處地替別人著想,感同身受的思維方式。其實,每次爭論都是特別好的練習思維轉換的機會,試著用對方的觀點說服自己。

張偉俊是中國第一位私人董事會教練。有一次,他受邀主持了一場企業家辯論會。那些企業家平時在自己公司裡都是說一不二的,誰肯服誰?結果大家愈辯論愈激動,差點兒就要打起來了。張偉俊立刻叫停,讓大家交換觀點後繼續辯論。當時所有人都傻了,稍微停頓之後,大家又唇槍舌劍起來,站在對方的角度自圓其說。這場辯論對在場的幾百位企業家來說,都是深刻的一課。把自己的腳放進別人的鞋子裡,你才會真正弄清楚,之前捍衛的到底是自己的觀點,還是自己的尊嚴。

 
【劃重點】
 
思維轉換
 
思維轉換,就是改變人們理解世界的方式。怎樣才能打開思維轉換的開關?有兩條建議:第一,多讀書,多交友,多旅行;第二,把自己的腳放進別人的鞋子裡。
 
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會問問題,才會帶人:問對問題,等於解決了大半問題 把問題問出來,你將受惠於答案|克莉絲.克拉克

3/16/2019

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問題該怎麼問才好
 
提出問題的目的,是得到答案。領導者藉提問來收集資料、了解動機、發現問題。在職場提出及回答的問題可坦露情緒、發現新方法及提高效率。而這些希望達成的結果都在假設一件事:有人實實在在找到他們所提問題的答案。你了解嗎?提出問題不保證就找到了答案。人生際遇不像電視上的法庭劇。你記得現場。律師向嫌疑人提出一個難以回答的問題。庭上一陣緘默──長時間緘默。律師看著法官;法官敲下法槌,斬釘截鐵對證人說:「我命令你回答這個問題。」證人經過適當提醒,深呼吸了一口氣,和盤托出。這是問答奏效的戲劇化版本。
 
真實世界中,沒有法官強迫作答。要想得到好答案就有賴發問者的技巧。為提高所收到答案的質量,你必須精通五種行為:
 
一、一次問一個問題。缺乏經驗的提問者通常會陷入一次問一大串問題的陷阱。之所以發生這種事,是因為提問人沒有想清楚他們要問的問題。聽聽這句話:「莎拉,我很好奇顧客最近提了一些什麼事?我的意思是,為什麼一通電話還要勞駕你接?我們上周實施的新政策真的有負面效應嗎?」
 
可憐的莎拉。她該回答哪個問題?連番轟炸之所以出現,是因為發問人未動腦就先開口。一時半刻的思索就能協助莎拉的領導者了解,他們最想知道的是新政策的反應。「莎拉,你看顧客對我們上周實施的新政策有何反應?」這是一個直截了當、不偏不倚的問題,莎拉會覺得回答起來自在多了。
 
二、問題結束時停頓一下。讓這段停頓時間長到足夠回答思考、設計答案並說出他們的答案。停頓沉默可做為領導者的工具,這件事常遭人忽略;談到提問題,培養讓自己閉嘴的技巧相當重要。多年來,成功的業務人員都知道沉默的價值:問題提出後第一個開口的人是輸家。在領導者提出問題的狀況下,「輸」意味著領導者未得到答案、未得到好答案,或未得到真誠實在的答案。

在提出問題之後保持緘默,此事涉及的不只是不說話而已。保持緘默表示要維持目光接觸、動作停頓,而且在等待時感覺泰然自若(好了,誠實點,你現在已沒耐心,眼光掃視本頁其餘部分,想找出你到底要等待多久的數字,對吧?沉默,即使是納入書頁之中,也讓領導者緊張)。這種收穫良多的舉動需要練習。多數人自認在提出問題後停頓夠久,但其實不然。如果你問了一個問題之後停個兩三秒,你會覺得很久,但如果你是在準備應付他人的題目,你會覺得兩三秒似乎是轉瞬之間而已。請密切觀察你在提出問題後的停頓時間,並觀察你在任何情況下面對緘默的自在從容。努力朝以下目標邁進:提出問題後至少留下十秒鐘的停頓,你會看到你所獲得的答案的品質大大改善。

 
三、學習聆聽。不久之前,一名學員參加了我傳授的傾聽技巧課程,他問我是否可以給他太太寫一張字條,證明他通過那門課。看起來好像是這位太太看過我們的課程簡介小冊,注意到這堂課,且大力建議先生來上。我對這位學員的答覆是,我樂意給他太太寫一張字條,說她先生上過了這門課,但關於證明他學到什麼,就要看他自己了。我們大多數人都沒學過傾聽,也未接過別人對我們自己傾聽技巧的評價,或甚至從未花時間想想傾聽是多麼的重要。現在是做這三件事的好時機。我確信你公司的人力資源部門會協助你找到跟傾聽相關的課程;你的配偶或身邊重要人士會回饋你意見;現在這件事被提了出來,你可以想想自己傾聽技巧差勁的後果。
 
四、提問後續問題。是否追問後續問題,是優秀訪問者和普通訪問者的高下所在。我們都曾體會過那種挫折──觀看訪問者提問,要求受訪者澄清某事,受訪者給了一個答案,接著訪問者不再繼續追問,卻把話題轉向訪談大綱中的下一個問題。如果你跟我一樣,此時你會停止收看接下來的訪問。為什麼?我認為這種不繼續追問的行為向閱聽人(先就不提受訪者了)傳達了一個訊息:你只是在逐步進行訪問動作而已。這個訪問者顯然對於問問題比較感興趣,而不是從受訪者那裡得到答案。
 
當領導者展現這種行為時,員工心裡的想法會像這樣:「又來了,他也許剛又上過一堂成為優秀領導者的課,我們這星期大概要被轟炸許多蠢問題了。今天可能有一定數量的問題要丟出來,根本不必管答案。」

提問後續問題的一個壞處是,太多人一開始追問,就讓人聽起來或感覺起來好像是法官審案。你可以運用「口語鼓勵」(對那些喜歡技術用語的人來說,這個字是指導開場白的正式說法),鼓勵回答者釐清其答案中的論點。你或許已在有趣的對話中使用這些「口語鼓勵」,例如,「這事我不知道,請多說一點。」「還發生什麼事?」「那件事又出現了嗎?」這些雖然都還是問句,但說出來卻不必像帶著一個問號那樣尾音上揚,而是降低音調結束,做為鼓勵對話的一種表達方式。

 
五、道謝。你母親是對的。給送禮的人寫張謝卡很重要,禮多人不怪。無論人家多麼常說不必言謝,衷心感謝都是必要的。向那些花時間回答你問題、協助你的人致謝,你下回提問時,就可能獲得更多更深入的答案。而你心存感激的消息將在組織內流傳,這種態度將提高你的領導聲望。
 
持續練習上述五種行動,將使你變成一個有效率的提問者,也就是能得到答案的提問者。在下一章,你將向自己提出幾個問題。你將有能力自行練習這些技巧──專注在單一問題上,停下來想想,在每個問題之後聆聽你所言所說及感受。請自問一些後續問題,深入追索,並就自己的回答給自己拍拍肩鼓勵一番。
 
「為什麼?」的威力及問題
 
一個在理智上了解兩三歲孩子需要藉由發問來認識並學習周遭世界的成人,何以會對一個為什麼感到抓狂?我認為,這種挫折感來自成人痛恨孩童不接受他們的第一個答案。成功的父母很快就知道,孩童的為什麼是進入學習過程的不可思議主菜。孩童必須問更多為什麼,因為他們是藉發問來了解,而且這種學習是在表象之下進行的。一再問為什麼就把答案推向表象之下。為什麼帶著他們到滿足其好奇心所需的幽微之處。請注意,孩童一旦掌握了滿足其探索的資訊,他的為什麼就會停止。簡簡單單提出三個字「為什麼」,就有滿足其探索的強大功效。
 
一個成年人反覆詢問為什麼,就會有迥異於孩童、不那麼美好的結果。成人在面對連珠炮式的為什麼時,或許會覺得是他人在質疑自己的權威,自己的聲望遭到挑戰,或自己的專門知識受到懷疑。這不是展開對話的好辦法。但為什麼的確把你帶到浮面之下,到你為解決問題、揭露潛在事項或發掘有問題的態度而必須去的地方。領導者對此該怎麼辦?

以下是領導者有效使用為什麼的兩項建議。請找出最適合你處境的方法,並加以練習。

 
一、注意你的語氣。為什麼這個簡單問題最常見的毛病是發問時的方式。請嘗試以下練習。關上你辦公室的門或低聲含糊的提出為什麼,讓你周遭的人不會誤以為你在抓狂,同時請在說出為什麼之際,帶著以下情緒:
 
好奇
憤怒
挫折
求知
無知
 
你能感受到其中的差異嗎?如果你注意到引發你必須問為什麼的情緒,而且如果你控制得宜,我認為你可以順利發問。你在提問之後,將得到立即回應──發問對象的非口語回應,而那將協助你監測自己是否以積極正面、不帶判斷的方式提問為什麼。
 
二、在團隊會議之類較正式的場合,請運用企業致力於品質時眾所周知必問的五個為什麼技巧。在較正式的場合中,帶著自黏便條及輔助說明用大型白板,會消除提問為什麼過程中的絕大多數指責意味。這項技巧相當簡單。決定一下你必須探究的議題,把它寫在白板上。跟你的團隊成員一起問為什麼。第一個為什麼或許得出幾個不同的答案。請把每一個答案寫在白板上,繼續探究原先五個為什麼中的其他四個。這項程序的意圖是找出該議題的根源成因。附帶一提的是,這些白板可用可不用。黃色橫格紙也一樣可以用。此步驟的目的是去除所有攻擊及對立的感受。
 
只因為提問為什麼可能很困難,但這並不表示不應提問為什麼。領導者必須找出以好奇及學習精神提問為什麼的辦法。問為什麼是所有領導者須精通的基本技巧。想想看你可以如何有效運用為什麼。


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會問問題,才會帶人:問對問題,等於解決了大半問題 把問題問出來,你將受惠於答案
78 Important Questions Every Leader Should Ask and Answer
作者:克莉絲.克拉克-艾普斯坦

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每個人都做得到的清單工作術:以科學方法管理工作順序,明確化你的下一步行動|麥克‧斯利溫斯基

3/12/2019

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你在同一時間內,同時思考並嘗試記住太多不同的事情。我肯定你過去曾經說過:「我有太多事要完成了!」
 
這並非一件好事,會令人不安、讓人焦慮。
 
「我把有關那次會議的細節寫在哪裡了?我現在應該打給誰?我不是應該去幼稚園接我女兒嗎?我不是對約翰保證會對他的簡報提出回饋意見嗎?我應該為明天的會議準備什麼?那個會議什麼時候開始?」
 
如果能淨空你的思緒,將那些壓倒人的瑣碎細節,放入你自己的生產力系統裡面,會很有幫助。本書會一步一步指導你建立屬於你自己的系統。
 
有人是把思緒和點子寫進筆記簿,有人則是使用行事曆,還有人是運用精巧的行動裝置APP。總之,找出最符合你喜好的方式吧。
 
我老婆經常開玩笑說,我就像是一台使用原廠設定的老電腦,只認得十六種顏色,卻還假裝自己可以同時多工處理多項事務。事實上,我只知道一次怎麼完成一件事。
 
正如大衛.艾倫在他那本生產力和時間管理領域暢銷書《搞定》(Getting Things Done)中解釋,當你思緒充滿擔憂時,不可能完成任何特定任務;當你的想法散落一地、毫無章法時,實在很難變得有效率。
 
練習一:這樣做,淨空你的思緒
 
找一張A4尺寸的紙,然後依照你想到的順序,開始寫下你腦中現在想到的所有事─無論是多微不足道的小事,或是遠大宏偉的戰略目標都可以。
 
把所有內容一個接著一個寫下來,寫完一行,就換下一行。給你自己十五到三十分鐘。
 
我不是在開玩笑。你現在就開始寫,我可以等你……
 
完成了嗎?一張紙就夠了嗎?我敢打賭,你得用你寫得出來的最小字體,才能夠把全部的想法用一張紙寫完。
 
多虧這個練習,你現在知道你思緒裡有太多、太多東西了。而最好的解決辦法,就是把它們從你的腦袋裡移到別的地方。
 
我們的高生產力技巧歷險就要開始嘍!你需要一個可靠、值得信賴的系統,讓你能輕鬆儲存所有你無法馬上處理的想法。這樣一來,你就不必擔心會忘記任何事情,你的思緒也能更專心地面對目前正在解決的事情。

一個讓你儲存思緒的地方
 
讓你在腦袋之外儲存想法的地方,可以稱為收件箱。它是可以存放你所有想法、檔案、文件、電子郵件、筆記和訊息的「容器」。所有造成你思緒負擔的東西,都應該放到這裡。
 
問題是,我們通常擁有不止一個收件箱;其實是多很多!在我描述所有我的收件箱之前,看看你的周遭吧:郵箱、電子郵件收件夾、智慧手機的照片檔案夾、Facebook Messenger和WhatsApp訊息、簡訊、紙本行事曆和手機行事曆裡的筆記,放在辦公桌抽屜、冰箱上的那張紙,甚至還有你用口紅潦草地寫在鏡子上的提醒!你能在這麼多不同的地方儲存訊息,真是太神奇了!
 
你該如何處理這些事呢?解決方法有:
 
●減少收件箱的數量
●記得你實際有在用的收件箱數量
●定期清理你的所有收件箱
 
某些收件箱是實體的,其他收件箱則是無形的(就是你儲存數位檔案的地方)。以下是我的一些收件箱列表(我猜你的可能比我的更多!),來看看我怎麼管理我的收件箱吧。
 
我怎麼使用這五個收件箱
 
1. 電子郵件收件箱
 
所有我的電子郵件都會寄到這裡。我每天都逐一閱讀,並盡力讓它保持淨空。我會透過以下的步驟處理每封電子郵件:
 
●我是否有辦法立刻回覆?(遵循前面提到的兩分鐘規則。)
●我要現在回覆,或是選擇稍後回覆?也就是把它移到「稍後處理」文件匣,但我試著不要常常這麼做。
●是否需要額外的動作?這種情況下,我通常會在Nozbe項目中添加一項任務。
●是否需要儲存起來?例如,我需要把帳單移到對應的地方或是馬上印出來。
 
定義好如何處理每一則訊息,是至關重要的大事!
 
2. 實體收件箱
 
我把所有我的文件、信件、帳單甚至是賀卡,都集中放在我桌子的抽屜裡。每週我都會徹底翻閱,然後清空抽屜。處理的方式跟我處理電子郵件的方式很像:打開抽屜之後,逐一檢查所有紙本文件,接著分別決定要丟棄、保留或掃描保存。
 
淨空實體收件箱其實是一件令人興奮的事。因為我的抽屜有點大,我知道裡面都是我該去處理或檢查的事項。正因為如此,有時候包裹、書籍甚至是其他令人驚喜的東西,都會擺在裡面。

3. Nozbe收件箱概觀

 
Nozbe是我管理項目和任務的軟體,我把所有我想到的任務儲存在這裡。每天結束前,我都會花時間釐清這一團亂,並同時決定當下需要做些什麼安排。
 
「或許這個任務可以歸類到一個既有的項目?」我可能會想盡快完成一些任務,但有些或許可以延到之後再完成。在檢查收件箱的過程中,某些任務可能看來並不如當初歸類時想的那麼合適,最後那些任務都會被我刪除。
 
Nozbe收件箱最大的優點之一是:與我同行。我可以透過任何裝置─無論是智慧型手機、平板或電腦─在Nozbe上添加任務。只要利用鍵盤的快捷鍵或是滑鼠點幾下,就能添加任務。我還可以透過寄信到我個人的Nozbe私人電子郵件位址來自動添加任務。
 
4. 語音備忘錄
 
當我沒有時間立即把事情寫下來時,我會拿出智慧型手機,打開錄音程式,把我的想法或事情錄成語音備忘錄。我用口述的方式紀錄那些事項,並確認自己每週要檢查一次這種類型的紀錄。
 
我也可以透過Siri直接向Nozbe添加任務。Siri可以辨識任務的時間和截止日期,還有項目和基本的循環設定模式。不只是Siri,Android上的Google智慧助理功能也有相同的功能。
 
5. 電腦裡的下載資料夾
 
在這個預設資料夾裡面,我會儲存所有下載的資料、軟體和文件。一樣每週淨空一次,在清空的過程中決定每個文件該怎麼處置。
 
我建議把所有下載的物件都存到這裡,而非隨便儲存在桌面。充滿文件的桌面會令你分心,同時讓人感覺電腦裡也很混亂─即便凌亂的桌面,有時可以成為讓你更快清理的動機!
 
所以,如你所見,我有好幾個收件箱:我的電子郵件、實體收件箱、Nozbe的虛擬收件箱、一個用來存語音備忘錄的,還有一個用來儲存下載文件的資料夾。
 
真實例子1
 
我老婆有一次在床頭櫃上放了一個文件。雖然我有意識到那邊有個東西,但沒注意是什麼,就只是把它推到一旁,至少確保晚上睡覺不會被干擾。我完全沒看那是什麼文件。
 
大概過了一週之後,老婆問我:「親愛的,你簽了那份文件了沒?」我問她:「什麼文件?」她說:「我一個禮拜前放在床頭櫃的那個文件啊!」我回答:「親愛的,妳很清楚我的習慣,除非妳把它放在我歸檔的抽屜,不然我根本不會注意到!」

「習慣」的魔力就是這樣運作的─有些區域我會定期徹底檢查淨空,其他區域我根本完全不會留意。

 
*******
 
我們編輯團隊的士愷,也分享了自己的經驗:
 
真實例子2
 
我有兩個email信箱、一個筆記本,還有一個放實體信件的抽屜,這些都是我的收件箱。
 
我每天都會收email幾次,將重要的email做標記,不重要的丟到垃圾信箱內。一有靈感,我會把這些想法記錄在筆記本之內,然後每週確認一次,看看這些想法的可行度。抽屜的話,大概是每個月確認一次,把不重要的信丟掉,也確認一下自己有沒有漏繳帳單。
 
其實就像本書說的,把所有大大小小的事情都寫下來,然後挑出最重要的幾個,將它們的優先順序排好,之後再依序把事情完成。如此一來,我做事就能更有效率,思緒也更清晰,比較不會分心。
 
*******
 
對所有收件箱進行系統性評估,是高效率運作的支柱之一。無論是花費兩秒鐘或更多時間來評估,一步一步完成,一件事、一件事地決定怎麼處理這些事,對你而言都至關緊要。
 
我每天(有時是每兩天)會清除特定某些收件箱,但我至少每週都會徹底檢查所有收件箱一次。我自己有意識到,如果我沒有在當週清理收件箱,這件事會一直讓我擔心,而且會一直持續到我清理完為止。
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每個人都做得到的清單工作術:以科學方法管理工作順序,明確化你的下一步行動,快速搞定關鍵任務! 10 Steps to Ultimate Productivity
作者:麥克‧斯利溫斯基

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外商面試前要先搞懂的等價交換|于長君

3/12/2019

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外商面試成功的小提醒

我先生與我一起創業,在面試時,他很期望聽到年輕人能表達自己的所學能如何應用、貢獻給公司,或許因為他是在美國長大,美式教育常會強調一種等價關係,也就是貢獻度,因此,在面試時,要學會強調自己的貢獻值,或是人格特質、工作態度、團隊合作能力等,這其實就是一個讓面試官了解「為什麼你是最適合此職務的人選」的一個機會,特別是如果競爭者能力均值,「強調對於這個職務,你能提供及貢獻什麼?」絕對會是個好方式。

當然,若你還肯多用點心,不妨把你的貢獻值,也就是你過往的實績,作成一份全新的簡歷表,自然能加深面試官對你的好印象。在我的年代,並沒有人指導我要這麼做,但是,我每換一次工作,在面試時,絕不會只是拿出以前公司的作品,而是會重新整理製作一份新的簡歷表。現在我在面試新人時,若應徵者拿的全是前公司的作品,反而會讓我覺得這個人可能不太適合,因為有些作品或成績可能涉及前公司的商業機密,加上我發現,現在來面試的年輕人常說不出自己有什麼優點以及為什麼能夠勝任這份工作,這其實都會讓面試結果打了折扣。
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就像管理大師彼得杜拉克(Peter Drucker)認為,每個人都可將職涯分為上、下兩場。上半場要了解自己的長處和價值,在職場上找到歸屬,並且做出貢獻。下半場則要認真思考「第二人生」,達到真正的自我實現,才能讓這一生不枉此行。


長君小叮嚀:
1. 千萬別亂投履歷表,應該先了解該公司的經營方針、欲應徵職位的工作內容後,再用心準備面試的資料,以及應對面試官的問答演練。面試當天需注意是否有正式得體的服裝,乾淨整齊的髮型以及有精神的淡妝儀容。

2. 還在職場奮鬥的朋友們,持續充實自己的各種能力,來因應未來市場的變化,才不易被市場淘汰。
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3. 有時候工作會有壓力、有不如意時,不妨轉換心情,轉移注意力,找些令你開心的事物吧。正面思考是需要不斷的練習,才有力量持續下去。




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自力時代!公關教主于長君教你如何創造自我價值,打造亮眼的個人品牌
作者: 于長君

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做自己所愛的事,就不會覺得累|于長君

3/12/2019

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無畏辛苦,做什麼都甘之如飴

我在職場的第一份正式工作是在GUESS/REPLAY當企劃。這份工作其實是我求學時期的學姐所介紹的,還記得第一天上班報到時,辦公室空無一人,原來是因為前一天大家加班趕案子,所以隔天補休,只有留了一張便條紙給我,上頭寫著「辦公室有雜誌,請隨意翻閱」。就在我還在思考要做些什麼時,突然間部門長官余強跑進來,指著我準備一下,立刻和他到台中出差。完全搞不清楚情況的我,只能傻愣愣地說好,就跟著他走了。於是從這一天起,開啟了我在時尚圈之路。

第一天上班就出差,工作一天後,回到家已是晚上八點,媽媽對於我第一天上班就出差、還加班有點不解,「這份工作會不會太辛苦了?」相較於媽媽的質疑,我本人倒是超開心,因為初來乍到,每件事情對我來說都太新奇了!當時我負責的工作是櫥窗陳列,跟著一位較資深的姐姐做事,她怎麼做,我就在一旁幫忙,眼睛還不時觀察,深怕漏了一些細節沒學到。

由於GUESS是美國公司,我的同事大多有不錯的英語底子,每個人看起來都相當有個性、酷酷帥帥的。由於集團的規模很大,裡頭有很多前輩,長官與同事們待我就像是親妹妹一樣,這樣的工作環境,讓我身旁的朋友非常羨慕,時不時就問我公司還有沒有缺人?但實際上,這份工作真的非常辛苦,當時適逢時尚圈起飛蓬勃之際,我們也順勢辦了很多大秀,其中不乏現在時尚圈的名人共同參與,像是台灣一線名模背後的重要推手、現為凱渥老闆洪偉明,就是當時我們的秀導。那時候,幾乎每週,都有時尚大秀上演,因此這份工作不但常常需要燒腦,加班更是常態,往往一加就到三更半夜,隔天還要提早進場,可以說是有亮麗又吸引人的外表,內在卻是很累,即使如此,我卻甘之如飴。

媽媽看我如此疲累,常常問我:「妳還要做嗎?這麼辛苦、這麼累!」我總是不假思索地回答:「媽,這是我喜歡的工作,做自己所愛的事,就不會覺得累。」就像小時候學美術設計,畫畫、靈感啊,多在半夜發生,通宵徹夜畫畫、趕設計,隔天照樣上學,對於這些事情其實我早已習慣了。


長君小叮嚀:
1. 換個立場角度來著想,成為老闆和長官得力的左右手,對同事、對下屬及合作夥伴,也能保持愉快的人際交流,因為他們隨時都可能是拉你一把的貴人。
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2. 勇於挑戰不能只是口號,當機會來了,勇敢去抓住去嘗試,也許沒有你想像的那麼可怕,但是錯過機會,要再等到下次的好運氣不知道是何年何月了。

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