《鬼速縮時》流程改善不是叫基層反省，而是高層應該先檢討

【流程改善不是叫基層反省，而是高層應該先檢討】
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在很多企業中，當作業流程出現效率低落的問題時，管理層最常做的一件事就是：叫基層員工列出「無效作業」。
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但這正是《鬼速縮時》這本書中指出的 最糟糕的手段之一。
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❌問題的根源：不是基層，而是上層
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許多「無效作業」的出現，其實正是源自於過去公司經營階層的漠視與錯誤決策。
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流程之所以冗長、作業之所以繁複，並不是基層一手造成的，而是高層制定的制度與作業方式疊床架屋後，強行丟給基層執行所導致的。
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✅ 正確的流程改善思維是什麼？
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企業若真心想要提升效率，經營層應該要改變自己的角色與態度：
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1. 先從自己開始檢討
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檢視目前所有的指令與制度，有哪些是冗長、無效、或過度複雜的？
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是不是有些流程，原本就沒有必要存在，只是「一直都這樣做」？
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2. 將每個業務流程「可視化」與「分解」
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具體列出每一項工作花費的時間，掌握「時間使用分佈」。
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將工作拆解成每個細小步驟，並標記：
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是誰負責的？
各步驟需要多少時間？
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對於週期長（如以月為單位）的複雜流程，則要個別處理、深入分析。
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3. 聚焦在「步驟」與「耗時」
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分析哪一個步驟最花時間、最容易卡關、最沒產值。
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接著思考：是否可以透過流程簡化、工具導入、自動化或分工優化來改善。
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✅流程改善，先從高層的自我覺察開始
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與其要求基層反省流程，不如高層先釐清：我到底要員工花時間做什麼？這些事情真的有價值嗎？
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只要你做的是正確的事，時間就會自然產生效益。
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流程再小，拆開來看；問題再深，從源頭找起。
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這才是企業真正落實效率改革的第一步。
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